[发明专利]一种银行自助设备及其维护方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行自助设备及其维护方法。

背景技术

随着我国金融电子化建设的深入发展和银行卡客户对服务质量要求的不断提高，银行自助设备在金融行业的应用越来越广泛，在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。一般，银行自助设备可分为ATM自动取款机、CDM自助存款机、CRS存取款一体机和BST自助查询机等等，现今，使用具有7*24小时金融服务的银行自助设备已成为人们生活中不可缺少的组成部分。

然而，美中不足的是许多银行自助设备并没有充分发挥其先进的作用，体现出其自助服务的优点。现有的银行自助设备一般只包括客户服务模块和设备故障运行模块，银行自助设备也只处于服务模式和非服务模式，并且有些银行自助设备由于运行模式之间转换混乱，不利于银行卡客户的操作使用，经常无故吞卡、死机等严重故障，更严重的还会出现长短款等现象，给客户的使用造成不便，给银行的管理维护带来不必要的麻烦。例如：在服务模式下，银行卡客户插卡交易，在客户还没有完成交易的情况下(银行卡还没取出)，由于银行自助设备系统运行模式之间转换混乱，自助设备系统可能已经开始进行新一轮交易的设备状态检测了，当发现读卡器中有磁卡时，自然会进行回收，可是客户还在等待取卡，卡却被无缘故的给回收了。如果换作是客户的钱还没有取出，那就会出现客户没拿到钱，银行卡中的钱却被扣掉了，银行自助设备出现了长款。另外，现有技术中，自助设备的运行模式因为只是简单地被划分为服务模式和非服务模式，如附图1所示，当设备模块故障后，只能进入非服务模式，等待管理员的人工维护解决后，才能返回服务模式，这样大大降低了设备的使用率，浪费了银行的人力物力。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对上述技术现状提供一种便于维护和管理的银行自助设备。

本发明进一步要解决的技术问题是提供一种针对上述银行自助设备的维护方法。

本发明解决上述第一个技术问题所采用的技术方案为：该银行自助设备，其包括客户服务模块，为银行卡客户提供各种服务功能；

设备故障运行模块，对故障模块进行故障处理和自启动恢复；

其特征在于还包括：

设备硬件检测判断模块，对设备硬件进行检测，当检测出设备硬件正常，则运行客户服务模块；当检测出设备硬件异常，则运行设备故障运行模块，暂停银行卡客户服务；

系统维护模块，执行维护管理命令，对故障模块进行维护，暂停银行卡客户服务。

为了方便银行自助设备的维护，上述系统维护模块包括维护操作按键模块、设备检测模块，所述设备检测模块对应有维护操作按键，并对设备硬件进行故障检测。

进一步改进，上述系统维护模块还包括设备硬件参数配置模块，所述设备检测模块也对应有维护操作按键，并对设备硬件的参数进行修改和配置。

当然为了方便银行管理人员对银行自助设备当然管理，上述系统维护模块还包括结账打印模块，下载密钥模块，所述结账打印模块、下载密钥模块也对应有维护操作按键。

本发明解决上述第二个技术问题所采用的技术方案为：该银行自助设备的维护方法，其特征在于包括以下步骤：

(1)、所述银行自助设备启动运行后，首先对设备硬件进行初始化操作，之后运行设备硬件检测判断模块，进入检测判断模式；

(2)、设备硬件检测判断模块经过对设备静的检测判断后，如果设备硬件正常则运行客户服务模块，进入服务模式，如果设备硬件异常则运行设备故障运行模块，进入故障模式，并且尝试对故障模块进行自恢复；在检测判断模式下，任何时候按下维护操作按键即运行系统维护模块，进入维护模式；

(3)、在服务模式下，为银行卡客户提供服务，客户交易结束后，自助设备系统会自动转换到检测判断模式，对设备硬件模块进行状态检测；并且任何时候按下维护操作按键，如果银行自助设备此时有银行卡客户在插卡交易，等到此位客户交易结束后再转换到维护模式；如果自助设备处于等待客户插卡状态，会立即转换到维护模式；

(4)、在故障模式下，故障模块自动恢复后运行设备硬件检测判断模块，进入检测判断模式；并且任何时候按下维护操作按键即运行系统维护模块，进入维护模式；

(5)、在维护模式下，系统维护模块执行维护管理命令，对故障模块进行维护，并且可以通过按下维护操作按键转换到检测判断模式。

上述步骤(5)中，系统维护模块对设备硬件的维护方法通过方式实现：