[发明专利]一种链路处理的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别涉及一种通过CSTA(计算机支持电话通讯应用)协议解决CSTA链路处理的方法、装置和能够使用CSTA链路处理的计算机支持电话通讯应用系统。

背景技术

随着计算机网络技术和电信技术的发展，计算机网络技术和数据库技术的发展非常迅速，可以快速提供大量的数据；7号信令等共路信令系统和ISDN(综合数字信息网)等技术的发展，使得程控交换机可以提供较多电信服务使用者的信息。为了将呼叫提供的主叫方信息自动提供给业务系统，从而达到提高服务效率的目的，CTI(计算机和电话的集成)技术应运而生。CTI技术发展到一定阶段，需要进行标准化，规定交换机应该提供一定的应用接口和服务，计算机侧应该提供一定的服务。

CSTA(Computer Supported Telecommunications Applications)就是这样一个标准。首先，它标准化了基于支持计算网络和交换网络之间端到端通讯的OSI(开放标准接口)应用层(第7层)协议。其次，它标准化了交换网络和计算网络相互间可能提供的服务(功能)集合。第三，它标准化了计算网络和交换网络如何利用CSTA(关联控制服务元素)协议协商采用的CSTA协议版本和支持的功能子集。

CSTA协议标准主要是在交换(电信)网络和计算机网络间提供应用业务接口。CSTA应用业务接口跟CSTA应用所服务的各种用户——网络接口和网络——网络接口并不直接关联，因为CSTA仅是一般意义上，而不是直接操作现行电信接口，所以，CSTA应用隐盖了各种网络接口的差别。CSTA体系结构的目的就是要在计算机侧、交换侧和SRF(特殊资源功能)之中定义独立于其物理实现的内部运作机制。

CSTA协议在网络中断时间较长的情况下，能实行通用的功能，但针对特定的应用，如网络出现闪断的情况下则有所局限。

CSTA协议的规定，CTI平台通过建立一条CSTA链路，实现CTI平台与交换侧设备的连接，并且由CTI平台下发对各种交换设备的监视服务，实现CTI平台对交换侧各种设备的控制操作。在对交换侧的设备进行控制操作之前，CTI平台必须首先对交换侧的设备进行监视，交换侧的设备也只能在记录了自己被CTI平台监视过的信息之后，才能接受CTI平台下发的各种控制操作。而所有这些CTI平台与交换侧之间的控制操作等数据的传输，都是通过CSTA链路传输的。

现有技术中，当CTI平台与交换侧的TCP/IP网络情况不稳定，出现偶尔闪断的时候，就同时断开CSTA链路，中断所有业务；并且丢弃所有正在传输的数据；同时，CSTA链路断开之后，出于防止监视信息紊乱的考虑，CTI平台和交换需要分别清除各自原先保存的监视信息，等到下次网络恢复时，CTI平台再次向交换侧发起AARQ服务，请求重新建立CTI平台与交换侧之间的CSTA链路连接；当交换侧设备接收到CTI平台发送的AARQ请求后，交换侧设备校验所有参数，若校验的所有参数正确，则向CTI平台返回AARE消息进行确认，此时CSTA链路重新建立连接；当CSTA链路连接建立后，CTI平台再重新向交换侧发起所有的监视请求，等到所有监视请求成功之后，CTI平台与交换侧之间的业务才重新恢复。

现有技术针对CTI平台与交换侧的网络中断较长的情况下，可以通过CSTA协议使CTI平台与交换侧之间的业务重新恢复。若CTI平台与交换侧之间的网络情况不稳定，出现偶尔的闪断现象(例如网络断开不到1秒，然后又恢复正常)，导致CSTA链路断开，CTI平台侧和交换侧都需要做清除原有的监视信息，并重新进行监视的处理，这个过程需要持续5-10秒，甚至更长的时间，降低了整个系统的可靠性和效率以及用户满意度。

上述现有技术具有如下缺点：

1、CTI平台侧和交换侧设备的CSTA链路断开后，正在传输的业务数据丢失；

2、CTI平台侧和交换侧设备各自清除监视信息以及重新建立CSTA链路连接和重新监视等操作需要花费大约5-10秒，甚至更长的时间，对业务影响太大，对整个系统而言，降低了系统的效率和可靠性。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的主要目的在于提供一种在计算机支持电话通讯应用系统中链路闪断续连的方法、装置和能够使用链路闪断续连的计算机支持电话通讯应用系统，解决了由于TCP/IP网络不稳定，出现闪断的情况下，断开CSTA链路造成的数据丢失和系统可靠性下降的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下的技术方案：