[发明专利]一种通过GPS定位和移动通信网络处理车辆预约服务的方法

说明书

技术领域

本发明公开了一种通过GPS定位和移动通信网络处理车辆预约 服务的方法。

背景技术

当前，我国的汽车数量高速增长，这给汽车服务行业带来了前所 未有的机遇和挑战。由于有大量的汽车需要维修、保养，汽车4S店 等车辆客服中心为提高自己的服务质量，接受大量客户的维护的预约 业务，那该如何处理这些预约信息呢？目前，这些车辆客服中心只能 通过人工方式来处理这些客户的预约，这成为企业提高服务质量的一 大瓶颈，成为企业发展壮大的一大障碍。

发明内容

本发明旨在提出一种通过GPS定位和移动通信网络处理车辆预 约服务的方法，可以提高车辆客服中心的汽车预约服务质量和处理能 力，实现自动处理预约服务，减少业务处理过程中的人为干预。

本发明一种通过GPS定位和移动通信网络实现汽车预约服务的 方法，主要有如下几个步骤：

1、按照系统的设定，在预约时间到达前，处理中心将车主的预 约时间与预约目的地的经纬度信息通过移动通信网络发送到汽车上 的车载终端中；

2、汽车上的车载终端通过GPS模块采集汽车当前位置的经纬度 信息，并且计算汽车与目的地之间的距离，将汽车当前的位置和距离 信息上发送到处理中心；

3、处理中心收到车辆上传的位置信息后，可以将车辆的位置显 示在地图上，客服人员根据车辆当前与4S店的距离，判断车辆能否 按时到店里进行预约的服务，如果不能，客服人员可以马上和车主联 系，看是否需要更改预约的时间，便于整体预约服务的管理；

4、在中心将车辆预约信息下发到车载终端后，车载终端在预约 时间到达的前后半小时内将实时计算出终端到达目的地的距离，当距 离小于系统设定值时，汽车上的车载终端将再次把汽车的当前位置信 息与车辆信息上传到处理中心，处理中心则通知相应的客服人员，做 好接待工作及该车所预约服务的准备工作。

所述的系统设定值是指，预先设定的当车辆与4S店的距离小于 这个值时，车载终端需要主动把当前位置信息上传到中心。

本发明利用移动通信网络实现信息交互，利用GPS定位采集汽车 的当前位置信息，可以高效的处理大量的车辆预约服务，提高了车辆 客服中心的服务质量，同时事先的接待工作以及良好的预约服务准备 工作，也让客户有种宾至如归的感觉，可以帮助提高4S店的预约服 务数量，从而提高4S店的效益。

附图说明

图1为本发明具体应用的处理车辆预约服务系统信息处理关系 图；

图2为本发明具体应用的车载终端的信息处理示意图。

具体实施方式

本发明一种通过GPS定位和移动通信网络实现汽车预约服务的 方法，主要有如下几个步骤：

1、按照系统的设定，在预约时间到达前，处理中心将车主的预 约时间与预约目的地的经纬度信息通过移动通信网络发送到汽车上 的车载终端中；

2、汽车上的车载终端通过GPS模块采集汽车当前位置的经纬度 信息，并且计算汽车与目的地之间的距离，将汽车当前的位置和距离 信息发送到处理中心；

3、处理中心收到车辆上传的位置信息后，可以将车辆的位置显 示在地图上，客服人员根据车辆当前与4S店的距离，判断车辆能否 按时到店里进行预约的服务，如果不行，客服人员可以马上和车主联 系，看是否需要更改预约的时间，便于整体预约服务的管理；

4、在中心将车辆预约信息下发到车载终端后，车载终端在预约 时间到达的前后半小时内将实时计算出终端到达目的地的距离，当距 离小于系统设定值时，汽车上的车载终端将再次把汽车的当前位置信 息与车辆信息上传到处理中心，处理中心则通知相应的客服人员，做 好接待工作及该车所预约服务的准备工作。

所述的系统设定值是指，预先设定的当车辆与4S店的距离小于 这个值时，车载终端需要主动把当前位置信息上传到中心。

如附图1所示，采用本发明一种通过GPS定位和移动通信网络实 现汽车预约服务的方法的处理车辆预约服务的系统，主要由处理中 心、数据库、移动通信网络及车载终端等部分组成，其中：

处理中心是用于管理汽车车载终端以及汽车预约服务信息，处理 预约记录；

数据库是用于保存汽车预约服务记录与车载终端信息；