[发明专利]提高网络用户的满意度的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机应用领域，尤其涉及一种提高网络用户的满意度的方法和装置。

背景技术

在传统的博客(Blog)系统中，如果用户要发布一篇帖子，需要输入标题、标签、关键字、帖子内容等一大堆东西，占用大量的时间。而且主要通过个人计算机(PC，Personal Computer)对帖子进行更新。

微博(Micro-blogging)系统是一种允许用户及时更新简短文本(通常少于200字)并公开发布的新型博客系统，允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。微博系统具有如下的特点：

1、支持创作者通过PC、即时消息(IM，InstantMessage)工具(QQ、MSN等)、移动通信工具等方式快速发帖；

2、支持创作者利用均匀分布的闲暇时间来发帖，创作者能够便利地记录自己的所思、所想，记录创造者瞬间的灵感、片刻的喜怒哀乐等。

现有的网络运营商普遍采用向所有的用户发送广播的广告，或者，按照地域等特征将用户简单地分成不同的用户群，向各个用户群发送相应的定向的广告，来向用户发布信息。上述广告都没有针对单个用户，无法对某个特定用户产生比较大的影响，不能有效地提高用户的满意度。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种提高网络用户的满意度的方法和装置。从而可以解决现有网络运营商不同通过发布的信息，来有效地提高用户的满意度的问题。

本发明实施例的目的是通过以下技术方案实现的：

一种提高网络用户的满意度的方法，包括：

获取用户向网络发布的信息，对该信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征；

向所述用户发送所述行为特征对应的客户关怀信息。

一种提高网络用户的满意度的装置，包括：

信息获取模块，用于获取用户向网络发布的信息，将该信息传递给语义分析模块；

语义分析模块，用于对所述信息获取模块传递过来的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征，将该行为特征传递给客户关怀模块；

客户关怀模块，用于根据所述语义分析模块传递过来的行为特征，向所述用户发送所述对应的客户关怀信息。

由上述本发明实施例提供的技术方案可以看出，本发明实施例通过对用户发布的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征，向所述用户发送所述行为特征对应的客户关怀信息。从而可以提高用户的满意度，增加用户粘性，提高用户访问量，提高网络运营商推广业务的成功率。

附图说明

图1为本发明实施例提供的提高网络用户的满意度的装置在微博系统中的应用原理示意图；

图2为本发明实施例提供的提高网络用户的满意度的方法的处理流程图；

图3为本发明实施例提供的帖子整理模块在移动微客(MyCooO)系统中采集帖子的示意图。

具体实施方式

在本发明实施例中，将各个用户向网络发布的信息进行归类整理，并建立相应的索引机制。根据设定的查询条件获取用户向网络发布的信息，根据设定的关键字信息，通过商业智能(BI，Busincess Intelligence)分析系统，对所述用户发布的信息进行语义分析，获取所述用户的行为特征。

预先设定各种行为特征和客户关怀信息之间的对应关系，根据所述用户的行为特征查询该对应关系，获取对应的客户关怀信息，并发送给所述用户。并基于用户的行为特征和向用户发送的客户关怀信息，向所述用户进行业务营销。

本发明实施例提供的提高网络用户的满意度的装置在微博系统中的应用原理示意图如图1所示，该装置通过IF1接口连接微博系统，通过IF2接口连接BI分析系统，上述IF1接口、IF2接口是一种简单对象访问协议(SOAP，Simple Object Access Protocol)接口。上述BI分析系统可以根据输入数据和分析条件，进行数据分析，并根据策略设置返回分析结果。

上述对微博系统中的帖子进行处理的装置包括如下模块：

信息获取模块：根据特定的条件通过IF1接口在微博系统中查询帖子内容，将查询到的帖子内容进行归类、整理和保存，并将建立索引机制，使得可以快速发现某些特定的帖子内容。例如：张三在2007-12-1～2007-12-5号的发帖汇总，李四在2007年12月份所有周末的发帖汇总。包括：信息整理模块。包括：信息整理模块和用户发布信息传递模块。

其中，信息整理模块，将各个用户向网络发布的信息进行归类、整理和保存，并建立相应的索引机制；