[发明专利]一种排队机系统及其数据处理方法

权利要求书

1.一种排队机系统，其特征在于，该系统包括：

部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；

业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；

业务放弃按键装置，根据按压标识当前排队号码为放弃排队号码；

所述业务处理装置，进一步包括：

数据采集单元，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，所述排队叫号数据包括：业务类型、排队号码、取号时间、呼号时间以及办理该号码对应业务的柜员的柜员号或窗口号，其中该呼号时间是指呼叫该号码客户进行业务处理的时间；

平均等待时间计算单元，用于根据所述数据采集单元采集的数据计算每个排队号码的呼号时间与取号时间的差值，并得出上述差值的平均值，作为平均等待时间；

平均服务时间计算单元，用于根据所述数据采集单元采集的数据计算一段时间内除放弃排队号码外的每个排队号码的呼号时间与下一个排队号码的呼叫时间的差值，并得出上述差值的平均值，作为平均服务时间；

数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中；

所述多台排队机通过网络与业务处理装置连接。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述一段时间为一天或一天以上。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务处理装置包括：

数据分析单元，用于处理所述排队机叫号数据，获取营业点业务指标；以及

服务更新单元，用于对所述排队机进行界面调整、业务类型更新及/或版本升级。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务处理装置还包括：

系统管理单元，用于进行柜员权限设置与管理、排队机的信息管理与运行监控、和/或数据备份处理。

5.一种排队机系统的数据处理方法，其特征在于，该方法包括：

排队步骤，利用部署在多个营业点的多台排队机向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；

数据采集步骤，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，所述排队叫号数据包括：业务类型、排队号码、取号时间、呼号时间以及办理该号码对应业务的柜员的柜员号或窗口号，其中该呼号时间是指呼叫该号码客户进行业务处理的时间；

标识放弃排队号码步骤，根据按压标识当前排队号码为放弃排队号码；

数据处理步骤，根据采集的数据计算每个排队号码的呼号时间与取号时间的差值，并得出上述差值的平均值，作为平均等待时间；根据采集的数据计算一段时间内除放弃排队号码外的每个排队号码的呼号时间与下一个排队号码的呼叫时间的差值，并得出上述差值的平均值，作为平均服务时间。

数据存储步骤，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中。

6.根据权利要求5中任意一项所述的方法，其特征在于：

所述一段时间为一天或一天以上。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述数据处理步骤包括：

处理所述排队机叫号数据，获取营业点业务指标；以及

对所述排队机进行界面调整、业务类型更新。