[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法

权利要求书

1.一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置的鼠标信息进行处理；

鼠标操作控制部件，用于读取求助方装置保存的所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令，并进行解析；

屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；

虚拟鼠标引导部件，用于将鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；

所述帮助方装置至少包括：

鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；

鼠标操作权限控制部件，用于判断所述帮助方装置是否具有鼠标操作权限，如果有，则激活鼠标操作部件开始采集所述帮助方装置的鼠标操作信息；

屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。

2.根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其特征在于，所述求助方装置的鼠标管理部件进一步包括：

帮助方鼠标列表维护单元，用于保存、维护当前所有帮助方装置所对应的帮助方鼠标列表。

3.根据权利要求2所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其特征在于，所述求助方装置的鼠标管理部件还包括：

鼠标操作权限规则管理单元，用于对鼠标操作权限的规则进行管理；

鼠标操作权限竞争单元，用于读取鼠标操作权限规则管理部件的相应规则，然后向所述帮助方装置返回对应的鼠标操作权限信息。

4.根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

用户桌面部件，用于和用户之间的界面交互。

5.根据权利要求4所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令。

6.根据权利要求5所述的一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；

即时通讯部件，用于完成与帮助方之间通过电话、网络电话、文字或文件的即时信息交流；

所述帮助方装置还包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互；

即时通讯部件，用于完成与求助方之间通过电话、网络电话、文字或文件的即时信息交流。