[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种鼠标远程引导技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法。用于在线帮助时，一个或多个帮助方可以以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的方式帮助求助方解决问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。

背景技术

随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息、文件和软件等，其中技术支持人员可以通过鼠标远程引导或控制的方式为用户提供操作信息。

目前，主要有三种在线帮助的操作信息提供方案：

第一种方案是IBM公司的专利申请CN 1286011C(申请日：2004.3.10，名称：计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技术支持的一种方案，技术支持人员通过用户装置屏幕上所显示的输入图标来引导用户自身进行操作，技术支持人员所采取的服务方式是图标引导。这种技术方案中，技术支持人员不能根据需要来灵活选择不同的服务方式(例如虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制)，且技术支持人员和用户是一对一的关系。对于复杂问题，有可能需要多个技术支持人员共同解决用户问题，该方案不支持多个技术支持人员同时为用户提供服务。

第二种方案是我们公司以前申请的专利200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)中公开的支援方通过双鼠标中已方鼠标指针的移动和标示来指导求援方进行操作的方案。本发明在该专利的基础上，发明了一种用于在线帮助的鼠标远程引导的装置和方法，一个或多个帮助方可以同时为求助方提供在线帮助，且求助方可以对所述多个帮助方装置灵活授予不同的鼠标操作权限(例如虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制权限)，以及选择帮助方装置的虚拟鼠标的颜色、形状、大小、及提示信息等表现形式，帮助方也可以提出鼠标操作权限切换申请，选择虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的不同操作权限为求助方提供在线帮助。

第三种方案是广东威创日新电子有限公司所申请的专利200710028507.8(申请日：2004.11.07，名称：对服务端的多鼠标远程控制方法)中提出的用户端计算机中的鼠标动作和鼠标的偏移量或鼠标位置通过网络传输到远程服务端，服务端根据用户的动作和鼠标的偏移量或鼠标位置，调整虚鼠标的位置，并通过分时抢占式多任务、消息分发技术模拟实现本地鼠标的动作，从而实现对服务端的多鼠标远程控制。这种技术方案用于多个用户对服务端计算机的远程控制领域，而不是在线帮助领域，并且仅提供了鼠标控制这一种鼠标操作权限，技术支持人员不能选择虚拟鼠标引导的方式为用户提供在线帮助。

我们公司所申请专利《用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方法》公开了一种帮助方以鼠标引导或控制的方式为求助方提供在线帮助的方案；专利《用于在线帮助的一对多虚拟鼠标引导的设备和方法》公开了一种多个帮助方以鼠标引导的方式为求助方提供在线帮助的方案，以及专利《用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法》公开了一种多个帮助方以鼠标控制的方式为求助方提供在线帮助的方案。本次申请在上述发明的基础上，发明了一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法，一个或多个帮助方可以同时在线、并以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的不同方式帮助求助方解决问题，求助方可以对所述一个或多个帮助方装置灵活授予不同的鼠标操作权限(例如虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制权限)。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候，一个或多个帮助方可以同时在线、并以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的方式帮助求助方解决问题。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置的鼠标信息进行处理；

鼠标操作控制部件，用于读取求助方装置保存的所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令，并进行解析；