[发明专利]二次确认型排队机及二次确认排队方法

权利要求书

1、一种二次确认型排队机，其特征在于，包括排队机及二次确认设备，所述排队机用于产生队列号，同时也生成与队列号对应的二次确认信息，所述二次确认设备与排队机中的主机相连接，用于接收二次确认信息并将该信息传送至主机。

2、根据权利要求1所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述排队机中的主机为嵌入式计算机或PC计算机，其包括主CPU、存储器，且具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口、显示屏接口中的一个或多个；

所述排队机还包括机柜、电源、显示屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器，各部件间由连接线连接，其中显示屏和LED显示屏用于显示目前各队列的排队人数及预计排队平均等待时间，打印机用于打印包含二次确认信息的队列小票。

3、根据权利要求2所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述显示屏为触摸屏、液晶屏或发光二极管；所述二次确认设备为一维条形码阅读设备和键盘、或二维码阅读设备。

4、根据权利要求3所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述二次确认设备还包括指纹扫描器，指纹扫描器可单独配置，也可和一维条形码阅读设备和键盘、或二维码阅读设备同时配置。

5、根据权利要求1所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述二次确认设备与主机连接的接口可以选择以下接口：RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口。

6、一种二次确认排队方法，其特征在于，包含以下步骤：

A、客户在排队机取号时，排队机与客户约定二次确认信息；

B、客户在自己的号码被呼叫前，排队机可以与客户进行二次确认；

C、排队机只呼叫进行了二次确认的客户号码，对于未进行二次确认的队列号，排队机自动滤除，不对其叫号。

7、根据权利要求6所述的二次确认排队方法，其特征在于，进一步包含以下步骤：

D、在客户取号前，排队机显示相关业务队列的目前排队人数及预计等待时间，时间不够的客户可不必取票直接放弃排队；

E、客户在自己的号码被呼叫前，排队机自动提醒处于二次确认有效时间段之内的客户进行二次确认，提醒的方式包括显示屏显示或者语音提示，二次确认有效时间段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码N位至M位之间，N和M可由排队机设置。

8、根据权利要求6或7所述的二次确认排队方法，其特征在于，客户与排队机约定二次确认信息时，可以由排队机产生一维条形码或二维码及字符串码并打印到队列小票上，或者也可以由客户通过排队机所带的指纹扫描器向排队机输入指纹；相应地，客户向排队机进行二次确认的方法包括到阅读器上扫描识别码或扫描指纹或键盘输入识别码。

9、根据权利要求8所述的二次确认排队方法，其特征在于，客户在排队机提醒的有效时间段内进行二次确认，排队机进行相关的比较，数据符合则显示确认成功并记录此号作为预备叫号号码，同时提示客户继续等候呼叫；如客户重复进行二次确认，则显示“该号码已经成功确认”；如顾客在二次确认有效时间段前就进行二次确认，则显示“您的号码尚未到确认时间”；如比较时数据不符合，则显示“无效码，号码无效”；在二次确认的有效时间段内没有进行二次确认的客户排队号，排队机将该排队号作为保留号码，不进行呼叫。

10、根据权利要求9所述的二次确认排队方法，其特征在于，被作为保留号码的客户队列号可在激活时段内进行激活，激活方式与二次确认相同，激活时显示“激活成功”，并将该号码作为预备叫号号码；超过激活时段的保留号码不能被激活，激活时会显示“号码过期激活不成功”；激活时段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码L位至P位之间，L和P可由排队机设置；超过有效时段的保留号码作为废号处理。