[发明专利]二次确认型排队机及二次确认排队方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种具有二次确认功能的智能排队机及一种二次确认排队方法，属于自动化技术领域。

背景技术

现有的排队机包括以下功能组件：机柜、主机、电源、触摸屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器及连接线等，它完成现有排队机的所有功能；主要功能为取号、打印队列小票、呼叫器叫号、LED屏幕提示叫号信息、语音呼叫、评价器收集评价信息，其中呼叫器可实现多种呼叫和队列调整功能。客户取票前不能在排队机上了解排队等候的队列信息，对于已经取票的客户，如出现前面排队人数过多而放弃排队、临时有事离开不能及时赶回、重复取票等行为，则直接造成无人队列号。现有的排队机无法区分有效队列号与无人队列号，在呼叫无人队列号时浪费时间，降低了效率。

参照图1，目前在市场销售的排队机基本上都是按以下流程工作：客户到来按队列取票，票上有效内容为打印队列号及等候人数，等候呼叫，呼叫到该队列号时LED显示队列号及办理窗口，同时音箱声音提示。如客户离开及多取票号，流程不变化，仍然会进行呼叫，或叫几次无人去窗口办理业务，才继续呼叫下一位。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提供一种具有二次确认功能的排队机及二次确认排对方法，该排队机及排队方法提供预先提示和二次确认，以减少废票的产生，提高效率。也就是在取票前预先向客户显示各队列目前排队人数及预计排队平均等待时间；通过排队机产生的队列号后，在即将到来的呼叫号码前，预先进行二次确认，对于因取票人放弃排队、离开或重复取号等行为产生的无人队列号，排队机作自动滤除处理，不对其叫号，避免呼叫无人号码导致浪费时间、降低效率，同时保留了对被滤除的排队号码进行恢复的途径。

本发明的目的通过下列技术方案实现：

一种二次确认型排队机，包括排队机及二次确认设备，所述排队机用于产生队列号，同时也生成与队列号对应的二次确认信息，所述二次确认设备与排队机中的主机相连接，用于接收二次确认信息并将该信息传送至主机。

所述排队机中的主机为嵌入式计算机或PC计算机，其包括主CPU、存储器，且具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口、显示屏接口中的一个或多个。

所述排队机还包括机柜、电源、显示屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器，各部件间由连接线连接，其中显示屏和LED显示屏用于显示目前各队列的排队人数及预计排队平均等待时间，打印机用于打印包含二次确认信息的队列小票。

所述显示屏为触摸屏、液晶屏或发光二极管。

所述二次确认设备为一维条形码阅读设备和键盘、或二维码阅读设备、或指纹扫描器、或其组合。

所述二次确认设备与主机连接的接口可以选择以下接口：RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口。

一种二次确认排队方法，其包含以下步骤：

A、客户在排队机取号时，排队机与客户约定二次确认信息；

B、客户在自己的号码被呼叫前，排队机可以与客户进行二次确认；

C、排队机只呼叫进行了二次确认的客户号码，对于未进行二次确认的队列号，排队机自动滤除，不对其叫号。

进一步地，该方法包含以下步骤：

D、在客户取号前，排队机显示相关业务队列的目前排队人数及预计等待时间，时间不够的客户可不必取票直接放弃排队；

E、客户在自己的号码被呼叫前，排队机自动提醒处于二次确认有效时间段之内的客户进行二次确认，提醒的方式包括显示屏显示或者语音提示，二次确认有效时间段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码N位至M位之间，N和M可由排队机设置。

客户与排队机约定二次确认信息时，可以由排队机产生一维条形码或二维码及字符串码并打印到队列小票上，或者也可以由客户通过排队机所带的指纹扫描器向排队机输入指纹；相应地，客户向排队机进行二次确认的方法包括到阅读器上扫描识别码或扫描指纹或键盘输入识别码。

客户在排队机提醒的有效时间段内进行二次确认，排队机进行相关的比较，数据符合则显示确认成功并记录此号作为预备叫号号码，同时提示客户继续等候呼叫；如客户重复进行二次确认，则显示“该号码已经成功确认”；如顾客在二次确认有效时间段前就进行二次确认，则显示“您的号码尚未到确认时间”；如比较时数据不符合，则显示“无效码，号码无效”；在二次确认的有效时间段内没有进行二次确认的客户排队号，排队机将该排队号作为保留号码，不进行呼叫。