[发明专利]远程查询预约型排队机及远程查询预约排队方法

权利要求书

1、一种远程查询预约型排队机，由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与客户终端连接，其特征在于，

服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求，现场排队机包括一预约串码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，所述现场排队机还包括读取预约串码的输入装置，服务器可识别已经在现场排队机取票的客户，包括预约客户和直接在现场取票的客户，现场排队机通过序列比较算法将预约客户插入现场排队客户队列中，生成预备叫号队列，并在服务器中对该队列进行备份；

预约串码生成单元也可以设置在服务器上，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，并将已经生成的预约串码发送到现场排队机储存，使得现场排队机可以通过读取预约串码的输入装置，识别预约客户。

2、根据权利要求1所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述现场排队机的输入装置为触摸屏、扫描器或者键盘。

3、根据权利要求2所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述现场排队机包含一计算机，该计算机由主CPU、存储器组成，且具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口或显示屏接口中的一种以上。

4、根据权利要求3所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述服务器包括通信处理模块、支持模糊查询的数据库模块、统计分析模块和维护模块，还包括与客户终端交互的IP网关、短信网关、移动邮件网关或即时通信网关中的一种以上。

5、根据权利要求1-4之一所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述网络包括广域网、局域网、2G、3G、GPRS、DSL、CDMA、WIFI或专线网络，所述客户终端包括移动电话、固定电话、PDA或电脑。。

6、根据权利要求1-4之一所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述服务器连接一台以上的现场排队机，并可设置于任何一台现场排队机中。

7、一种远程查询预约排队方法，其特征在于，包含以下步骤：

A.客户利用终端远程登陆服务器，查询现场排队机的相关信息；

B.客户根据各个现场排队的状况，向服务器预约某个排队机的某个时段，并从服务器获得一识别远程预约客户身份的预约串码反馈；

C.客户凭该预约串码在约定时间前到达现场排队机并输入该预约串码或本手机号加串码，现场排队机识别该预约客户后，通过序列比较算法将该预约客户插入现场排队客户队列中，并打印出队列票，预约客户与现场排队客户一起，在现场等候办理业务。

8、根据权利要求7所述的远程查询预约排队方法，其特征在于，

登陆服务器的方法包括：手机发送查询短信或移动邮件至服务器短信网关或移动网关、计算机或手机上网直接登陆服务器、网络点对点通信登陆服务器中的一种以上；

同时，现场排队机的相关信息包括：现场排队机目前的排队人数、已预约的各个时间段的人数、前往排队机现场的交通指南、电子地图以及邻近的其它现场排队机的相关信息。

9、根据权利要求8所述的远程查询预约排队方法，其特征在于，

查询不需要任何注册手续，办理预约时，选择注册的客户只须登记手机号码，便可通过指定的手机接收预约串码，不注册的客户，服务器将预约串码发送到登陆用的客户终端。

10、根据权利要求7-9之一所述的远程查询预约排队方法，其特征在于，

现场排队机打印的队列小票，不仅包括现有排队机队列小票的内容，还包括与客户队列号关联对应的串码及提醒服务相关提示内容，客户在排队机现场取票后，如发现前面等候人数较多，想暂时不关注排队叫号情况或离开一段时间办理其它事务，又不想错过叫号造成队列号作废的情况发生，可以申请提醒服务，提醒服务包含如下步骤：

D.客户根据提示，用手机将串码及提醒方式发送至服务器；

E.服务器收到客户信息后，根据客户的选择及现场排队机的叫号进程，及时发送短信或移动邮件通知提醒客户办理业务；

F.对于尚未在排队机取票的预约客户，如选择提醒服务，服务器将在预约时间到达前先行发短信或移动邮件提醒客户及时前往办理业务，以免错过预约。