[发明专利]远程查询预约型排队机及远程查询预约排队方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种提供远程查询预约服务的排队机和一种远程查询预约排队方法，属于自动化技术领域。

背景技术

现有的排队机只能对现场取号客户按照业务队列进行排号，以先后顺序进行叫号，叫号顺序可人工调整，客户只能前往排队机现场操作才能取得队列号。客户无法远距离了解排队机目前各队列的排队情况。通过电话或其它通讯手段与营业厅预约的客户，无法在无人工操作的情况下被排队机合并安排进入现有的业务队列，现有的部分排队机加装了短信模块，由于不同排队机需不同号码，不利于客户记忆，不能任意查询相关其它排队机信息。

参照图1，目前在市场销售的排队机基本上都是按以下流程工作：客户到达现场，在排队机前按队列取票，队列小票上有效内容为打印队列号及等候人数，客户现场等候呼叫，呼叫到该队列号时，LED显示叫号队列号及办理窗口，同时音箱语音提示。客户使用有以下不便：①客户放弃排队，则损失前往现场取票的时间和精力；②客户在排队现场守候，则需要时刻关注排队机叫号情况，以免过号造成废号浪费排队时间；③客户选择临时离开，则由于离开期间无法了解现场叫号进度，存在返回时已错过叫号浪费时间的风险；④客户到其它地方排队或另选时间再来，则还是不了解现场排队情况，也需要到现场取号，同样存在浪费时间和精力的风险。总之，目前在市场销售的排队机，没有提醒服务，不能远程查询和预约。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提供一种可以进行远程查询、预约和队列提醒服务的远程查询预约型排队机和一种远程查询预约排队方法。客户通过访问服务器，可以远程获得现场排队机队列信息，可以实现队列号预约；还可以远程获得现场队列信息的提醒服务；还可以获得预约凭证，客户凭借预约凭证，可以在现场排队机上获得已经预约的队列小票，由现场排队机合并进入业务队列号中。

本发明的目的是通过下列技术方案实现的：

一种远程查询预约型排队机，由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与客户终端连接，服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求，现场排队机包括一预约串码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，所述现场排队机还包括读取预约串码的输入装置，服务器可识别已经在现场排队机取票的客户，包括预约客户和直接在现场取票的客户，现场排队机通过序列比较算法将预约客户插入现场排队客户队列中，生成预备叫号队列，并在服务器中对该队列进行备份；预约串码生成单元也可以设置在服务器上，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，并将已经生成的预约串码发送到现场排队机储存，使得现场排队机可以通过读取预约串码的输入装置，识别预约客户。

进一步地，所述现场排队机的输入装置为触摸屏、扫描器或者键盘。

进一步地，所述现场排队机包含一计算机，该计算机由主CPU、存储器组成，且具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口或显示屏接口中的一种以上。

进一步地，所述服务器包括通信处理模块、支持模糊查询的数据库模块、统计分析模块和维护模块，还包括与客户终端交互的IP网关、短信网关、移动邮件网关或即时通信网关中的一种以上。

进一步地，所述网络包括广域网、局域网、2G、3G、GPRS、DSL、CDMA、WIFI或专线网络，所述客户终端包括移动电话、固定电话、PDA或电脑。。

进一步地，所述服务器连接一台以上的现场排队机，并可设置于任何一台现场排队机中。

一种远程查询预约排队方法，包含以下步骤：

A.客户利用终端远程登陆服务器，查询现场排队机的相关信息；

B.客户根据各个现场排队的状况，向服务器预约某个排队机的某个时段，并获得服务器反馈一个识别远程预约客户身份的预约串码；

C.客户凭该预约串码在约定时间前到达现场排队机并输入该预约串码或本手机号加串码，现场排队机识别该预约客户后，通过序列比较算法将该预约客户插入现场排队客户队列中，并打印出队列票，预约客户与现场排队客户一起，在现场等候办理业务。

进一步地，所述登陆服务器的方法包括：手机发送查询短信或移动邮件至服务器短信网关或移动网关、计算机或手机上网直接登陆服务器、网络点对点通信登陆服务器中的一种以上；

同时，现场排队机的相关信息包括：现场排队机目前的排队人数、已预约的各个时间段的人数、前往排队机现场的交通指南、电子地图以及邻近的其它现场排队机的相关信息。