[发明专利]一种无在线客服人员时自动提醒的方法和系统

权利要求书

1.一种无在线客服人员时自动提醒的方法，其特征在于：包括以下步骤：

第一步，用户终端的访客，打开客服系统，启动会话对话框；

第二步，访客在上述对话框内发出会话消息；

第三步，上述会话消息通过互联网由即时通信服务器1发送给客服系统服务器；

第四步，客服系统服务器查询是否有正常状态的在线客服人员，当有正常状态的在线客服人员时，通过分配模块随即分配一个在线客服人员建立连接；当无正常状态的在线客服人员时，回复提醒模块回复相应的信息；

第五步，访客在对话框中留下联系方式，记录模块将该内容保存。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述相应的信息是客服系统管理员提前设置的信息内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：所述信息内容为留下访客联系方式。

4.一种无在线客服人员时自动提醒的系统，包括

用户终端、用于发送即时消息给客服终端，并接收客服终端的即时消息；

客服终端，用于处理来自用户的即时消息，并回复对应的即时消息；

即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信，

即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，以及

客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，

所述客服系统服务器

还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接，其特征在于：所述客服系统服务器还包括

留言信箱模块，用于接收并存储留言；

记录模块，用于记录所述留言信箱模块的用户终端以及留言的状态；

认领模块，用于将记录模块中未处理的留言，根据客服即时通信帐号和在线客服人员的标识对接入的客服终端进行认领；

其特征在于：回复提醒模块，用于在线客服人员不在线时，用户终端发出会话信息，自动回复相应信息。