[发明专利]一种文字解答模式的多队列帮助系统的实现方法和设备

权利要求书

1.一种文字解答模式的多队列帮助系统的实现方法，其中，用户方是指使用用户方装置的用户，服务方是指使用服务方装置，为用户进行服务的相关人员，其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置，服务方包括有记录员和服务员，记录员通过语音记录装置为用户服务，服务员通过问题处理装置为用户服务，所述方法包含如下步骤：

步骤1：用户启动用户方装置发出IP语音通信请求；

步骤2：记录员应答该请求；

步骤3：记录员记录用户所述问题，将其转化为文字语言，发送至调度中心装置；

步骤4：调度中心装置将未解决问题转发至相关问题处理装置；

其特征在于，所述方法还包含如下步骤：

步骤5：服务员查看问题信息，做出文字解答，并发送至用户方装置。

2.根据权利要求1中所述的一种文字解答模式的多队列帮助系统的实现方法，其特征在于，在上述步骤5中，进一步包括如下步骤：

步骤1：服务员通过输入问题的解答方案；

步骤2：问题处理装置保存服务员所输入的解答方案；

步骤3：问题处理装置将问题解答方案发送至调度中心装置；

步骤4：调度中心装置将问题解答方案发送至用户方装置；

步骤5：用户查看所述问题的解答方案。

3.一种文字解答模式的多队列帮助系统的设备，其中，用户方是指使用用户方装置的用户，服务方是指使用服务方装置，为用户进行服务的相关人员，其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置，服务方包括有记录员和服务员，记录员通过语音记录装置为用户服务，服务员通过问题处理装置为用户服务，所述用户方装置包括：

服务请求应答部件，用于用户接受服务员的服务请求；

IP语音通信部件，用于和记录员进行语音交流；

语音记录装置包括：

服务连接部件，用于实现所述用户方装置和所述语音记录装置间的通信，以及信息交互；

IP语音通信部件，用于和用户方进行语音交流；

问题处理装置包括：

问题应答部件，用于应答用户方提出的问题，并将应答信息发送到调度中心装置；

其特征在于，问题处理装置进一步包括如下部件：

解答记录部件，用于记录服务员采取文字回答方式解决用户问题时的解答方案。