[发明专利]自动回复方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及自动回复方法及系统。

背景技术

在现有通信网络中，自动回复是一个很普遍的应用，比如拨打手机号码时，如果被叫手机信号不好，无法连接，一般都会自动给拨打手机号码的用户发出语音提示，如“用户不在服务区”、“用户暂时无法连接”等等，当被叫手机关机时，一般都会提示主叫用户“用户已关机”等等。这些都是通信网络运营商预先设置好的一些自动回复内容，这些自动回复可以根据被叫用户的状态向主叫用户发出不同的语音提示，从而让主叫用户能够了解被叫用户目前的状态。

但是现有的自动回复系统所回复的内容和回复的规则是运营商预先设置好的，是固定的回复，对所有的用户都是相同的，用户没有办法根据自身的需要进行修改和设置，因此无法实现多样化、个性化及可定制的功能，比如在现有技术中对主叫网络提示“用户已关机”，那么被叫用户是因为什么原因而关机，主叫用户还是无法得知的，有时这会给用户造成很大的影响，比如在飞机上是不能开手机的，如果这时有人拨打用户的手机号码，此时网络将会提示主叫用户，被叫的手机已关机，但如果主叫用户打这个电话是想谈一笔生意，却不知道被叫用户为何关机，很有可能会认为被叫用户没有诚意而放弃与被叫用户的生意往来，使被叫用户遭受损失，又或者这个电话是想通知被叫用户已经被公司录用或者其他重要事件，被叫用户同样会因为可能被误会而遭受严重的损失，因此，现有技术的自动回复系统不能根据用户的需要进行自定义的回复，使用户可能因回复不恰当而受到误会和损失。而且，现有技术中，自动回复系统仅对采用电话方式的主叫方来电提供语音提示回复，对于短信、邮件等方式的主叫方来电并不提供自动回复的功能，使得自动回复的适用范围也受到了限制。

发明内容

本发明实施例提供一种自动回复方法，可以实现用户自定义回复。

本发明实施例提供一种自动回复系统，可以实现用户自定义回复。

为达到上述目的，本发明的技术方案具体是这样实现的：

一种自动回复方法，该方法包括：

接收并解析用户发送的用户指令；

若解析后的用户指令是针对自动回复规则进行设置的设置指令，则根据设置指令对自动回复规则进行设置；

当主叫方与用户联系时，按照所述自动回复规则对主叫方进行自动回复。

一种自动回复系统，该系统包括：

指令解析模块，用于接收并解析用户发送的用户指令，若解析后的用户指令是针对自动回复规则进行设置的设置指令，则将设置指令发送给规则设置模块；

规则设置模块，用于接收所述设置指令，根据所述设置指令对自动回复规则进行设置；

自动回复模块，用于当主叫方与用户联系时，按照所述规则设置模块设置的自动回复规则对主叫方进行自动回复。

由上述的技术方案可见，本发明的这种通过接收并解析用户发送的用户指令，当解析后的用户指令是针对自动回复规则进行设置的设置指令时，根据设置指令对自动回复规则进行设置；当有主叫方与用户联系时，按照用户设置的自动回复规则对主叫方进行自动回复的方法及系统，实现了用户自定义回复，使得用户可以根据自己的需要定制自动回复，实现多样化，个性化及可定制的自动回复功能，可以在不同时间、对不同的主叫方回复不同的内容，避免因回复不恰当造成的误会和损失。

附图说明

图1为本发明实施例的自动回复方法流程图；

图2为本发明实施例的自动回复系统结构图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。

本发明实施例主要是通过接收并解析用户发送的用户指令，根据不同的用户指令进行不同的操作，当解析后的用户指令是针对自动回复规则进行设置的设置指令时，根据设置指令对自动回复规则进行设置；此时若有主叫方与用户联系，则可以按照用户设置的自动回复规则对主叫方进行自动回复，使得用户可以根据自己的需要定制自动回复，避免回复不恰当造成的误会和损失。

图1为本发明实施例的自动回复方法流程图，如图1所示，该流程包括：

步骤101，接收并解析用户指令。

步骤102，若解析后的用户指令是针对自动回复规则进行设置的设置指令，则根据设置指令对自动回复规则进行设置；

步骤103，当主叫方与用户联系时，按照所述自动回复规则对主叫方进行自动回复。