[发明专利]使用可接听性信息来自动回叫的系统和方法

说明书

技术领域

本发明一般地涉及通信系统，更具体地涉及用于使用可接听性 (availability)信息来发起自动回叫(call back)的系统和方法。

背景技术

因为被叫方离开其电话所在位置或者忙于重要任务而无法接听电话从 而导致PBX呼叫尝试失败是很普遍的。PBX和CO领域所公知的是，提供 一种“自动回叫”(ACB)特征，藉此被呈现以繁忙或无应答状况的呼叫 者可以请求在下次被叫方可接听电话时(例如，当被叫方下一次将其电话 挂机时)向该繁忙的被叫方发起呼叫。在ACB特征被激活的情况下，呼 叫方的电话提供专门的指示(例如，可以伴有或者未伴有显示消息的专门 铃声)以指示被叫方可接听。呼叫方随后摘机，或者向PBX或CO提供某 种其它指示，并且对被叫方的呼叫被自动尝试发起。

但是，传统ACB特征具有许多缺点。例如，提供给PBX或CO的可 接听性指示是很粗糙的。虽然用户的电话已经有一会儿没有摘机，但是用 户对紧急电话可能是“可接听的”。因此，当PBX或CO等待对可接听性 的粗糙指示(即，被叫方摘机随后挂机)期间，紧急电话可能在长时间内 都得不到应答。反之，仅仅用户电话挂机这一事实并不一定意味着用户是 可以接听电话的。用户可能正在房间中应付其他人，或者正在处理其它事 务。此外，ACB特征是在便携式无线设备还不普及的时候开发出来的。便 携式设备加剧了以上所讨论的缺点。

除了ACB之外，本领域已知许多用于解决缺席或繁忙用户的问题的 其它PBX特征，例如，呼叫转移、语音信件、蜂窝成对(cellular twinning)、在场和可接听性(presence and availability)、以及环境感知 (context-aware)和“假想(hypothetical)”呼叫处理。

利用呼叫转移，用户在离开其主要分机时可以将呼叫路由到在其附近 的电话。但是，像传统ACB特征一样，呼叫转移并不区分紧急和日常来 电。因此，用户可能专心于与重要来宾的商务会议，因而不想受日常呼叫 的打扰。

利用语音信件，为呼叫方被提供向繁忙的被叫方留下语音邮件消息的 选项。但是，对于紧急呼叫而言，这可能并不是足够的解决方案。

用户主分机与便携式无线设备的蜂窝成对克服了呼叫转移所固有的问 题，即，需要记住将有效的转移号码编入程序。但是，其并没有解决对在 用户专心于其它事务时所接收的呼叫不作区分的其他问题。ACB的使用仅 仅放大了在不适当的时机拨打无线设备的侵扰性和干扰性。

在场服务(presence service)是提供关于用户的可接听性和接听能力 的信息的新兴技术。这种在场服务主要用于将一个或多个用户的可接听性 信息提供给系统的另一个用户。该可接听性信息包括用户对参与即时通信 的可接听性或意愿的指示。例如，实时通信服务器(LCS)可以 被配置为在台式计算机应用或智能电话设备应用中提供可接听性指示符， 以使得用户在发起通信(例如，进行电话呼叫)之前被提供有另一个用户 的可接听性信息。但是，通常可得的IM系统需要用户手动设置其可接听 性。已知当繁忙的用户由于疏忽而没有持续更新其可接听性状态指示符时 会发生错误。即使在用户状态可被自动设置的实现方式(例如，通过计算 机使用的有无来设置和去除离开指示)中，系统也无法区分紧急和日常来 电。此外，为了使用可接听性信息，呼叫者必须不断地监视可能的被叫方 的可接听性，这是耗时且困难的任务。

在Gray等人的题为“Context Aware Call Handling System”的美国专 利公开No.US 20050100157中提出了环境感知呼叫处理和假想呼叫处理系 统，该专利公开的内容通过引用而结合于此。根据Gray等人的专利公 开，提供了这样一种系统：其中，根据对呼叫在被叫方和呼叫方的环境中 的“合适性”很敏感的策略来完成呼叫。Gray等人的该系统解决了上述的 这种缺点：不适当的呼叫被接到虽然其电话可能摘机但是不可接听的用 户。