[发明专利]一种出租车呼叫中心系统及其实现方法

权利要求书

1.一种出租车呼叫中心系统，其特征在于，包括客户通讯终端、出租车司机通讯终端，以及智能网平台，其中，

所述客户通讯终端，用于期望使用出租车服务的客户通过拨打接入码向所述智能网平台提供其当前所在地点的坐标信息和电话号码信息；

所述出租车司机通讯终端，用于空闲的出租车司机通过拨打接入码向所述智能网平台提供其当前所在地点的坐标信息和电话号码信息；

所述智能网平台，用于记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的坐标信息和电话号码信息，并进行匹配，如果找到相匹配的记录，则将话路接通，否则继续查找匹配。

2.如权利要求1所述的出租车呼叫中心系统，其特征在于，所述智能网平台，包括用户信息获取模块、WEB服务器、城市坐标数据库系统和用户信息数据库系统，其中，

所述城市坐标数据库系统，用于预先录入城市标志性建筑物、单位、街道地名的坐标位置；

所述用户信息数据库系统，用于记录使用当前系统的客户和出租车司机的信息；

所述用户信息获取模块，用于将期望使用出租车服务的客户与空闲的出租车司机所在地的坐标值信息连同各自的电话号码信息记录存入用户信息数据库系统；

所述WEB服务器，用于根据预定的算法实现期望使用出租车服务的客户与空闲的出租车司机的匹配。

3.如权利要求1所述的出租车呼叫中心系统，其特征在于，所述WEB服务器中使用的预定的算法为坐标距离最短匹配算法，即期望使用出租车服务的客户和等待匹配的空闲出租车司机的坐标距离最短。

4.如权利要求1所述的出租车呼叫中心系统，其特征在于，所述用户信息获取模块通过话务员实现。

5.如权利要求4所述的出租车呼叫中心系统，其特征在于，进一步包括搜索引擎，用于提供的模糊搜索功能，即允许查询出多条坐标位置记录，并通过话务员与来话用户交流确认其中一条记录。

6.一种出租车呼叫中心系统的实现方法，其特征在于，包括下列步骤：

步骤A：期望使用出租车服务的客户通过拨打接入码向智能网平台提供其当前所在地点的坐标信息和电话号码信息；空闲的出租车司机通过拨打接入码向智能网平台提供其当前所在地点的相应坐标信息和电话号码信息；

步骤B：智能网平台记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的相应坐标信息和电话号码信息，并进行匹配，如果找到相匹配的记录，则将话路接通，否则继续查找匹配。

7.如权利要求6所述的出租车呼叫中心系统的实现方法，其特征在于，在所述步骤A之前，包括下列步骤：

预先建立一个城市坐标数据库系统和用户信息数据库系统；其中，在城市坐标数据库系统中录入大量城市标志性建筑物、单位、街道地名的坐标位置；在用户信息数据库系统中记录使用当前系统的客户和出租车司机的信息。

8.如权利要求6所述的出租车呼叫中心系统的实现方法，其特征在于，在所述步骤B中，所述智能网平台使用坐标距离最短匹配算法，即期望使用出租车服务的客户和等待匹配的空闲出租车司机的坐标距离最短，实现期望使用出租车服务的客户与空闲的出租车司机的匹配。

9.如权利要求6所述的出租车呼叫中心系统的实现方法，其特征在于，在所述步骤B中，智能网平台通过话务员记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的相应坐标信息和电话号码信息。

10.如权利要求9所述的出租车呼叫中心系统的实现方法，其特征在于，在通过话务员记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的相应坐标信息时，进一步通过搜索引擎，进行模糊搜索，即允许查询出多条坐标位置记录，并通过话务员与来话用户交流确认其中一条记录。