[发明专利]一种出租车呼叫中心系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机通信领域，特别涉及一种出租车呼叫中心系统及其实现方法。

背景技术

为客户提供电话呼叫出租车服务的方法很多，如专利号为CN02812148的“利用通讯网络为出租车提供自动联结的方法”和专利号为CN011119405的“卫星定位智能出租车调度系统”等发明专利，其特点是系统复杂，且需要车载终端的支持，前期投入大，运营成本高，在国内只有少数大型城市建成并投入运营。

专利号为CN200610017039的“电话呼叫附近出租车的方法和系统”也提出了一种无需车载终端的出租车呼叫系统，该系统要求将客户和出租车的位置用区域编码表示，并将区域编码制作成标牌悬挂在市区内的每个编码区域内的明显处，并要求客户和出租车呼入系统时报出自己所在地区的区域编码，由系统将处于同一区域的客户和出租车匹配。但是，该系统存在以下缺陷：第一，在市区内多处悬挂区域编码标牌需要大量的投入，且影响市容；第二，要求客户和出租车寻找自己所在区域的编码标牌，会耽误很多时间，非常不方便；第三，当出租车和客户分别在两个相邻区域的边缘，即使距离很近，也无法成功匹配；第四，即使出租车和客户在同一区域内，也不能保证客户和出租车司机的距离最短。

发明内容

本发明要解决的技术问题是：提供一种出租车呼叫中心系统及其实现方法，能够有效地改善呼叫出租车的便利性、实用性，降低出租车呼叫中心的建设和运营成本。

本发明的出租车呼叫中心系统，包括客户通讯终端、出租车司机通讯终端，以及智能网平台，其中，所述客户通讯终端，用于期望使用出租车服务的客户通过拨打接入码向所述智能网平台提供其当前所在地点的坐标信息和电话号码信息；所述出租车司机通讯终端，用于空闲的出租车司机通过拨打接入码向所述智能网平台提供其当前所在地点的坐标信息和电话号码信息；所述智能网平台，用于记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的坐标信息和电话号码信息，并进行匹配，如果找到相匹配的记录，则将话路接通，否则继续查找匹配。

其中，所述智能网平台，包括用户信息获取模块、WEB服务器、城市坐标数据库系统和用户信息数据库系统，其中，所述城市坐标数据库系统，用于预先录入城市标志性建筑物、单位、街道地名的坐标位置；所述用户信息数据库系统，用于记录使用当前系统的客户和出租车司机的信息；所述用户信息获取模块，用于将期望使用出租车服务的客户与空闲的出租车司机所在地的坐标值信息连同各自的电话号码信息记录存入用户信息数据库系统；所述WEB服务器，用于根据预定的算法实现期望使用出租车服务的客户与空闲的出租车司机的匹配。

其中，所述WEB服务器中使用的预定的算法为坐标距离最短匹配算法，即期望使用出租车服务的客户和等待匹配的空闲出租车司机的坐标距离最短。

其中，所述用户信息获取模块通过话务员实现。

进一步地，可以包括搜索引擎，用于提供的模糊搜索功能，即允许查询出多条坐标位置记录，并通过话务员与来话用户交流确认其中一条记录。

本发明的出租车呼叫中心系统的实现方法，包括下列步骤：

步骤A：期望使用出租车服务的客户通过拨打接入码向智能网平台提供其当前所在地点的坐标信息和电话号码信息；空闲的出租车司机通过拨打接入码向智能网平台提供其当前所在地点的相应坐标信息和电话号码信息；

步骤B：智能网平台记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的相应坐标信息和电话号码信息，并进行匹配，如果找到相匹配的记录，则将话路接通，否则继续查找匹配。

其中，在所述步骤A之前，可以包括下列步骤：

预先建立一个城市坐标数据库系统和用户信息数据库系统；其中，在城市坐标数据库系统中录入大量城市标志性建筑物、单位、街道地名的坐标位置；在用户信息数据库系统中记录使用当前系统的客户和出租车司机的信息。

其中，在所述步骤B中，所述智能网平台使用坐标距离最短匹配算法，即期望使用出租车服务的客户和等待匹配的空闲出租车司机的坐标距离最短，实现期望使用出租车服务的客户与空闲的出租车司机的匹配。

进一步地，在所述步骤B中，智能网平台通过话务员记录所述客户通讯终端和所述出租车司机通讯终端提供的各自当前所在地点的相应坐标信息和电话号码信息。