[发明专利]一种网站运营管理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种网站运营管理的方法及装置。

背景技术

目前，随着技术的发展，电子商务网站的运作模式逐渐成熟，越来越多的企业采用建立电子商务网站的方式来吸引更多的客户源，从而达到拓展公司业务的目的。

然而，现有技术下，没有适合的方法可以用于对电子商务网站的运营状况进行监测，这样，当电子商务网站的运营效果未达到理想状态时，各企业也无法获得可以体现运营状况的量化参数，从而也无法对当前的运营状况作针对性的改善，这在很大程度上影响了企业的商业运作。

发明内容

本发明实施例提供一种网站运营管理方法及装置，用以提升网站运营管理的水平。

本发明实施例提供的具体技术方案如下：

一种网站运营管理方法，包括：

获取用于表示本网站运营状况的第一信息；

获取用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；

将第一信息与第二信息进行比较，并根据比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。

一种通信装置，包括：

存储单元，用于保存针对网站运营缺陷预设的各种解决方案；

第一获取单元，用于获取用以表示某网站运营状况的第一信息；

第二获取单元，用于获取用以表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；

比较单元，用于将所述第一信息与第二信息进行比较，并得到比较结果；

处理单元，用于根据所述比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在所述存储单元中获取匹配的解决方案。

本发明实施例中，将用于表示某网站运营状况的第一信息，和用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息进行比较，并根据比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。这样，便可以所述网站的运营状况进行有效监测，通过各种参数的比较结果直观地了解网站的运营缺陷，并根据匹配的解决方案及时对其进行改进，从而在很大程度上提高了所述网站的运营水平，进而增强了所述网站在同行业网站中的竞争力；进一步地，也在机制上形成了比较竞争，在客观上提高了整个行业的网站电子商务化程度和应用水平。

附图说明

图1为本发明实施例中通信系统体系架构图；

图2为本发明实施例中网站服务器功能结构图；

图3为本发明实施中网站服务器确定网站运营缺陷流程图。

具体实施方式

为了提升网站运营管理的水平，本发明实施例中，网站服务器获取用于表示本网站运营状况的第一信息；所述网站服务器获取用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；所述网站服务器将第一信息与第二信息进行比较，并根据比较结果确定本网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。

本实施例中，将上述第一信息称为网络运营状态信息，该网络运营状态信息可以根据实际需要自行定义，本实施例仅以网络运营状态信息包含以下五个参数为例进行介绍：

1、访客到访数量。(以下简称为访问量)

即在单位时间(可根据自身需要设定)内访问电子商务网站的访客的数量。

2、有效访客数量。(以下简称为有效访问量)

即访客行为满足系统预设条件的访客的数量。预设条件有多种设置方法，包含但不限于以下几种：1、访客来自某个设定地区；2、访客通过某个设定的搜索引擎链接到本网站；3、访客在网站停留时间超过设定阈值；4、访客在本网站浏览的页面数量超过设定阈值；5、访客来访次数超过设定阈值。在实际应用中，预设条件可以是上述举例中的一种或任意组合，在此不再赘述。

3、主动邀请对话的访客数量。(以下简称为邀请量)

本实施例中，当网站服务器确定访客行为符合预设条件的要求时，主动将访客使用的客户端与后台提供咨询服务的管理终端进行连接，使访客可以和使用管理终端的管理人员或者和管理终端内的机器人程序进行对话，从而进一步为访客提供更为细致的咨询服务。

上述用于触发连接流程的预设条件可以有多种设置形式，包含但并不限于以下几种：1)访客到访的累积时间超过设定阈值；2)访客访问的页面超过设定数目；3)访客的点击用户界面中的“咨询服务”按钮等等。

4、双向洽谈的访客数量。(以下简称为洽谈量)