[发明专利]用于与交通工具乘客进行电话会议的方法和系统

权利要求书

1.一种用于促进与装备有远程信息处理单元的交通工具中的交通 工具乘客进行电话会议的方法，该方法包括：

在呼叫中心通过电话线接收来自请求方的包含与交通工具乘客通 话请求的通信；

确认与交通工具乘客通话的请求；

经由通过无线网络与远程信息处理单元的通信来启动从呼叫中心 到交通工具乘客的呼叫；

通过呼叫中心的交换机创建多方电话会议，该电话会议包括远程信 息处理单元、呼叫中心和请求方，其中交换机能够处理呼叫中心和请求 方间的语音信道，交通工具乘客和呼叫中心之间的语音信道，该电话会 议的多方之间的电话会议信道和交通工具乘客和呼叫中心之间的数据 信道；并且

在电话会议期间上传包含在远程信息处理单元中的非语音数据给 呼叫中心。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括将上传的非语音数据存储在 与呼叫中心相关的数据库中。

3.根据权利要求1所述的方法，其中经由通过无线网络与远程信 息处理单元的通信来启动从呼叫中心到交通工具乘客的呼叫还包括确 定交通工具乘客愿意与请求方通信。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括终止电话会议。

5.根据权利要求4所述的方法，其中终止电话会议还包括确定电 话会议是以正常的方式终止的。

6.根据权利要求4所述的方法，其中终止电话会议还包括决定解 除电话会议。

7.根据权利要求1所述的方法，其中无线网络选自由无线广域网、 无线城域网、无线局域网、CDMA2000、演化数据优化(EVDO)、高速下 行分组接入(HSDPA)、GSM、WiFi、和WiMAX网络组成的组中。

8.一种用于促进与装备有远程信息处理单元的交通工具中的交通 工具乘客进行电话会议的方法，该方法包括：

在呼叫中心接收来自远程信息处理单元的指示在交通工具处需要 帮助的通信：

经由通过无线网络与远程信息处理单元的通信来启动从呼叫中心 到交通工具乘客的呼叫；

启动从呼叫中心到第三方的呼叫；

通过在呼叫中心的交换机创建多方电话会议，该电话会议包括远程 信息处理单元、呼叫中心和第三方，其中交换机能够处理呼叫中心和请 求方间的语音信道，交通工具乘客和呼叫中心之间的语音信道，该电话 会议的多方之间的电话会议信道和交通工具乘客和呼叫中心之间的数 据信道；并且

在电话会议期间上传包含在远程信息处理单元中的非语音数据给 呼叫中心。

9.根据权利要求8所述的方法，其中在呼叫中心接收来自远程信 息处理单元的指示需要帮助的通信包括接收来自远程信息处理单元的 自动通信。

10.根据权利要求9所述的方法，其中来自远程信息处理单元的自 动通信包括碰撞检测通知。

11.根据权利要求10所述的方法，其中第三方包括紧急响应人员。

12.根据权利要求8所述的方法，其中在呼叫中心接收来自远程信 息处理单元的指示需要帮助的通信包括接收来自远程信息处理单元的 用户启动的通信。

13.根据权利要求8所述的方法，还包括将上传的非语音数据从呼 叫中心传输给第三方。

14.根据权利要求8所述的方法，其中无线网络选自由无线广域网、 无线城域网、无线局域网、CDMA2000、演化数据优化(EVDO)、高速下 行分组接入(HSDPA)、GSM、WiFi和WiMAX网络组成的组中。