[发明专利]用于与交通工具乘客进行电话会议的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及用于与交通工具乘客进行电话会议的方法和系统。

背景技术

通信技术中最快的增长领域之一是与汽车网络解决方案有关。特别 是在发动国家，许多新车现在具备了一定程度的远程信息处理 (telematics)服务，随着这种服务数量和种类的日益增多，对于远程 信息处理服务呼叫中心的需求也得以增长。

典型地，车载远程信息处理单元允许在汽车和诸如另一个订户，应 急响应人员或呼叫中心之类的远程实体之间进行语音和数据通信。就后 者而言，远程信息处理服务提供商允许远程信息处理客户服务代表通过 远程信息处理单元去呼叫交通工具所有者或远程信息处理订户以用其 远程信息处理服务帮助订户。另外，当订户遭遇到交通工具事故时，可 以通知客户服务代表以评估对于安全人员的需要。并且，第三方可能需 要定位订户。例如，亲属或应急响应人员可能需要定位存在已知健康问 题的订户或存在潜在危险或使丧失能力的医疗状况的订户。

这种情况下的请求者可以呼叫远程信息处理服务提供商来请求他 们定位该订户。客户服务代表能够定位交通工具并与订户通信。然而， 请求者不能直接与订户通信。在另一个例子中，客户服务代表可能希望 允许安全人员直接与医学上受损伤的订户通信。然而，这在传统情况下 是不可能的。

发明内容

在实施所述原理的系统中，远程信息处理客户服务代表能够在他们 自己、请求方和订户间创建多方会议。另外，与公开的原理和例子相一 致地，远程信息处理客户服务代表可以在保持电话会议的情况下同时从 远程信息处理单元上传GPS数据以给安全人员提供订户的位置。

更一般地，在一个方面，所公开的原理允许请求方(例如订户亲属， 朋友，安全人员等)在远程信息处理客户服务代表的帮助下与装备有远 程信息处理单元的交通工具中的交通工具乘客进行电话会议。此处所用 的术语“请求方”指的是除订户和呼叫中心代表以外的第三方，并且可 以包括收到呼叫但实际上没有请求该呼叫的其它各方。另外，在另一个 方面，所公开的系统允许客户服务代表在保持电话会议的同时从远程信 息处理单元上传数据。上传的数据可以包括例如用于帮助请求方寻找并 救助交通工具的交通工具GPS定位数据。

附图说明

图1示出了在其中可以实施本发明例子的通信系统的示意图；

图2示出了在交通工具乘客，客户服务代表和请求方之间建立电话 会议的示范性方法的流程图；以及

图3示出了示范性实施例所考虑的系统的整体结构概图。

具体实施方式

在具体描述本发明之前，将描述本发明可以在其中实行的示范性环 境。应该清楚所描述的环境只是用于说明的目的，而不是暗示对使用其 它环境实践本发明的任何限制。

参照图1，示出了可以与本方法一起使用的通信系统100的例子， 通信系统100一般包括交通工具102，无线载波系统104，陆地网络(land network)106和呼叫中心108。应该清楚，诸如此处所示的系统的整体 体系结构、设置和操作以及各个部件在本领域中是众所周知的。因此， 下面段落仅提供一个这样的示范性信息系统100的简要概述；但是，没 有在此处描述的其它系统也可以采用本方法。

交通工具102优选地是机动交通工具，例如摩托车、小汽车、卡车、 休闲车(RV)，船只、飞机等，并且装备有合适的硬件和软件以使得其 可以通过系统100通信。图1所示的一些交通工具硬件110包括远程信 息处理单元114和连接到远程信息处理单元114的麦克风116，扬声器 118以及按钮和/或控制120。网络连接或交通工具总线122可操作地耦 合到远程信息处理单元114。合适的网络连接的例子包括控制器局域网 (CAN)，媒体导向系统传输(MOST)，本地互连网(LIN)，以太网，和其 它合适的连接，如那些遵循已知的ISO，SAE和IEEE标准和规范的连接， 还有许多其他连接，这里不一一列举了。