[发明专利]提供订购的方法和交互式语音应答平台无效
| 申请号： | 200810188858.X | 申请日： | 2008-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN101452552A | 公开（公告）日： | 2009-06-10 |
| 发明（设计）人： | 张亮;洪磊 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 逯长明 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开曼*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 提供 订购 方法 交互式 语音 应答 平台 | ||
1、一种提供订购的方法，其特征在于，包括：
IVR平台接收商户呼叫中心发来的订单信息及订单号；
IVR平台语音播放订单号和订单信息给用户端，并接收用户端发来的确认；
IVR平台接收用户端发来的支付信息。
2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR平台语音播放订单号和订单信息给用户端，包括：
IVR平台利用文本转语音技术将订单号和订单信息语音播放给用户端。
3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR平台接收用户端发来的确认，包括：
IVR平台接收用户端输入的预定的键。
4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法之后还包括：
IVR平台将用户中断或用户输入完成结果反馈给商户呼叫中心。
5、如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述IVR平台将用户中断或用户输入完成结果反馈给商户呼叫中心，包括：
IVR平台通过模拟信号将用户中断或用户输入完成结果反馈给商户呼叫中心。
6、一种交互式语音应答平台，其特征在于，包括：
订单接收单元，用于接收商户呼叫中心发来的订单信息及订单号；
播放单元，用于语音播放订单号和订单信息给用户端；
确认信息接收单元，用于接收用户端发来的确认；
支付信息接收单元，用于接收用户端发来的支付信息。
7、如权利要求6所述的交互式语音应答平台，其特征在于，还包括业务平台，用于存储订单接收单元接收的订单信息和订单号；
相应地，所述播放单元语音播放业务平台中存储的订单号和订单信息给用户端。
8、如权利要求6所述的交互式语音应答平台，其特征在于，还包括结果反馈单元，用于将支付信息接收单元在接收支付信息过程中的用户中断或用户输入完成结果反馈给商户呼叫中心。
9、如权利要求8所述的交互式语音应答平台，其特征在于，所述结果反馈单元通过模拟信号将用户中断或用户输入完成结果反馈给商户呼叫中心。
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