[发明专利]一种基于web的企业即时通讯系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种基于网页(web)的企业即时通讯(EIM)系统。

背景技术

近年来，即时通讯(Instant Messenger，简称IM)已经成为广大人群通过网络进行沟通的重要手段， 不仅是在平时的休闲娱乐中，而且在用户的工作中得到广泛的应用。

即时通讯系统包含公共即时通讯系统(公共IM)、企业即时通讯系统(EIM)和即时通讯系统管理产品 三大类。公共IM是免费的即时通讯系统，应用面最广；EIM作为企业内外部沟通和企业形象展示方面的重 要工具，正在得到越来越广泛的应用。

随着互联网的基础建设不断加强，应用层技术的不断演进，以及企业用户不断大量普及计算机的应用， 为EIM的提供了良好的应用平台。越来越多的企业选择建立自己的网站，将自己的产品、服务和理念在网 站上直观地、全面地展现给客户。这样的模式，虽然有效地提高了企业宣传和产品介绍的效率、统一性和 稳定性，但是客户在访问企业的网站时，企业的客服人员和访问企业网站的客户并没有即时互动的交流。 由于没有得到深入的咨询服务，很多企业的潜在客户因此而流失。

许多企业用户采用了公共IM，用于实现客服和客户之间的即时互动交流。但是由于大多数公共IM在 提供服务时，需要安装软件；在某些场合下，访问企业网站的用户不能或不方便安装公共IM的软件，此 时，如果采用EIM，所述访客就可也通过web页面访问进行即时交流，本发明提供了一种有效的解决方案， 使得用户不用安装公共IM软件就可以进行即时交流。

另外，公共IM对于用户并不提供统计报表分析，对于网站统计分析和客服工作考核无法实现。

现有的EIM当中，对于功能模块的划分，以及物理服务器的分配，并没有进行详细和有效的配置，这 使得一些EIM运营商在提供EIM服务时，无法满足大并发量、大用户量的企业用户的需求。

总而言之，企业需要一种基于web的、安全性高、稳定性好、可扩展性强、方便易用、交流信息方法 多样化，统计功能多样化以及可跨平台应用的EIM工具。

发明内容

本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术的缺点，提供一种基于web的、安全性高、可扩展性强、 冗余度高、可跨平台操作的企业即时通讯(EIM)系统。

为达到以上目的，本发明的技术方案实施方案如下：

一种基于web的企业即时通讯(EIM)系统，包含JS生成及负载均衡组件、客服接入组件、访客聊天 接入组件、客服列表生成组件、访客监控Monitor组件、对外接口服务组件、配置管理模块、聊天服务模 块、用户状态模块、Monitor日志数据网关组件、消息路由组件、数据库和报表服务组件。

a.该系统采用基于web的企业即时通讯方法，访客通过web页面访问所述基于web的企业即时通 讯系统，客服通过指定的web页面入口登录所述基于web的企业即时通讯系统；

b.所述访客通过所述JS生成及负载均衡组件，获得所述基于web的企业即时通讯系统提供的服务 入口，所述JS生成及负载均衡组件通过所述配置管理模块获取系统服务状态信息；

c.所述访客通过客服列表生成组件获得web页面的客服列表；

d.所述访客通过访客监控Monitor组件向该系统提供访客访问轨迹；

e.客服通过客服接入组件，获得所述基于web的企业即时通讯系统提供的服务入口，所述客服接入 组件将客服的状态信息传送给所述配置管理模块和所述用户状态模块，所述用户状态模块将客服 的状态信息传送到客服列表生成组件；

f.所述访客通过所述访客聊天接入组件进入所述聊天服务模块，客服通过所述客服接入组件进入所 述聊天服务模块，所述访客和客服通过聊天服务模块建立会话，互相之间的消息通过所述消息路 由组件进行双向传送；

g.所述访客监控Monitor组件将所述访客的信息传送到所述用户状态维护模块和所述Monitor日志 数据网关组件，所述Monitor日志数据网关组件将访客的信息写入到所述数据库；

h.所述对外接口服务组件，提供和其他系统的标准接口；

i.所述报表服务组件，提供网站统计分析、客服工作考核、历史会话记录及查询等服务。