[发明专利]一种在坐席系统中使用的短信通知方法及其坐席系统

权利要求书

1、一种呼叫中心用的坐席系统，所述坐席系统包括：

浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统中Web应用服务器的接口；

坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语音接入、以及管理业务员的工单处理；

其特征在于，所述坐席模块包括：

短信发送模块，用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单处理业务员所属的终端上；

短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提供调用所述短信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所述短信发送模块。

2、根据权利要求1所述的坐席系统，其特征在于，所述短信发送控制接口模块包括：

接口服务单元，用于向所述Web应用服务器提供访问接口，并在Web应用服务器接收到更新所述工单的处理信息时，触发与所述Web应用服务器的传输通道，接收来自所述Web应用服务器的所述工单的处理状态信息；

数据打包单元，用于将所述工单的处理状态信息打包成符合所述短信发送模块识别要求的数据包，并发送至所述短信发送模块。

3、根据权利要求2所述的坐席系统，其特征在于，所述短信发送控制接口模块还包括：回传单元，该单元与所述短信发送模块和所述浏览服务模块通信连接；所述回传单元用于在短消息发送完毕时，向坐席模块回传所述短消息的发送情况，以及一个用于停止所述Web应用服务器调用所述短信发送控制接口模块的返回标识；所述浏览服务模块用于根据回传的短消息发送情况，在访问界面上予以显示。

4、根据权利要求2所述的坐席系统，其特征在于，所述短信发送模块包括：

数据包处理单元，用于按照预设的格式将所述数据包进行处理；

数据包发送单元，用于将所述数据包处理单元输出的结果，通过网络发送到所述工单处理业务员所属的终端上。

5、根据权利要求1、2、3或4所述的坐席系统，其特征在于，所述终端指手机或带有短信收发功能的坐席系统。

6、根据权利要求1、2、3或4所述的坐席系统，其特征在于，所述工单的处理状态信息包括：处理时限、处理内容、留单号、工单号、回单号中的一种或几种的组合。

7、根据权利要求1、2、3或4所述的坐席系统，其特征在于，所述工单处理业务员包括：所述工单的上一个处理环节的业务员、或下一个处理环节的业务员。

8、权利要求1所述坐席系统的短信通知方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

A、坐席模块访问Web应用服务器，调用人工业务进行工单处理；

B、触发坐席模块中的短信发送控制接口模块，使所述Web应用服务器调用所述短信发送控制接口模块；

C、通过所述短信发送控制接口模块将所述工单的处理状态信息传递给短信发送模块；

D、所述短信发送模块将所述工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单的处理业务员所属的终端上。

9、根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

E、在短消息发送完毕时，通过所述短信发送控制接口模块向坐席模块回传所述短消息的发送情况，以及一个返回标识；

F、所述坐席模块根据所述返回标识，停止所述Web应用服务器调用所述短信发送控制接口模块。

10、根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

G、所述浏览服务模块用于根据回传的短消息发送情况，在所述Web应用服务器的访问界面上予以显示。