[发明专利]基于情绪检测技术实现情绪检测与指导业务的系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于实现新的电信增值业务的网络系统和方法，确切地说，涉及一种基于情绪检测技术实现情绪检测与指导业务的系统及方法，属于电信增值业务的技术领域。

背景技术

在电信增值业务领域，现在已经开通提供的测试类的增值业务主要涉及星座、血型等静态数据的测试，需要用户进行一次或多次的问题作答，业务功能比较单一。

目前，国外情绪检测技术主要用于呼叫中心，国内至今尚未发现有成熟的基于情绪检测技术的产品，应用很少；现有的电信增值业务领域也没有成熟的基于情绪检测技术的情绪检测与指导类业务进入商用。

“情绪检测与指导”业务属于定制类增值业务，用户必须在申请了该业务后，通过加拨接入码的方式打电话给其他人时，一旦接通被叫后，无需用户语音或按键回答任何测试问题，系统就能够透明地检测通话双方的语音，分析出各自的情绪特征，并向申请业务的用户反馈情绪检测报告；并根据情绪检测结果，该业务会把情绪调整的建议发送给用户，指示其如何提高自己或对方的情绪，增进双方感情。例如：给对方点歌，给对方发送彩信或短信，更换自己的彩铃，更换自己的手机墙纸和振铃音，以及赠送礼物等等，并协助用户完成上述操作。除了实时反馈的检测报告，该业务还可以给用户提供周期性的情绪统计分析报告，并进行情绪调整的指导。该业务大多用于感情比较深厚的群体之间，而这类群体大多互相之间通话量较大。为了节约用户的通话资费，促进业务发展，业务用户可以建立一个群组并添加相应的成员，各成员之间通话免费，并可以互相检测情绪，以便根据情绪调整指导建议对通话双方进行情绪调整。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是填补国内外的空缺而提供一种基于情绪检测技术实现情绪检测与指导业务的系统及方法，用于提供基于情绪检测技术的“情绪检测与指导”类业务，本发明的“情绪检测与指导”类业务开通后，电信运营商可以提高用户数量，降低用户离网率，并可促进无线音乐类产品、短信产品和彩信产品的发展；业务用户则能够丰富娱乐生活，及时发现恋人和亲友的情绪变化，并帮助其进行调节，降低与恋人和亲友之间的通话资费。

为了达到上述目的，本发明提供了一种基于情绪检测技术实现情绪检测与指导业务的系统，包括电话交换网，以及接入该电话交换网、用于完成不同功能的多种网关和平台；其特征在于：该系统还设有：情绪检测与指导业务平台，用于完成情绪检测、实时和/或定期统计发送情绪检测报告，根据情绪检测结果向用户发送情绪调整建议，并执行有利于情绪调整的包括点歌、发送彩信或短信、更换彩铃、更换手机墙纸和振铃音、赠送礼物、推荐WAP链接的各种相关操作；

该情绪检测与指导业务平台设有下述功能模块：

语音接入模块，用于提供业务用户拨打电话时的接入，通过数字中继与汇接局或端局连接，完成话路中继的接续；以及连接信令转接点STP完成信令传送和连接，识别信令并分发到业务管理与逻辑处理模块进行相应处理的功能；

情绪检测模块，用于实时采集通话语音并进行情绪检测，记录用户情绪检测结果，为情绪检测报告生成与情绪调整帮助模块提供原始数据；

情绪检测报告生成与情绪调整帮助模块，用于对情绪检测模块生成的原始数据进行分析，再结合情绪调整数据库模块中的数据生成情绪检测报告，并相应给出情绪调整建议，通过通信接口模块的短信网关或彩信网关发送给用户，同时接受用户的反馈，再根据用户反馈和通信接口模块中的各个接口模块进行交互，辅助用户完成各种有助于情绪调整的相关操作；同时为营帐管理平台接口模块记录原始数据，以便完成所述情绪调整建议相关操作的计费和/或对帐；

情绪调整数据库模块，用于存储情绪调整的包括歌曲、彩铃、振铃、短信、彩信和墙纸的数据文件，供情绪检测报告生成与情绪调整帮助模块调用；

通信接口模块，设有彩铃平台、振铃平台、点歌平台、短信网关、彩信网关、WAP网关和积分平台/移动平台的多种接口模块，用于接受情绪检测报告生成与情绪调整帮助模块的指令而将相应信息发送给用户，辅助用户完成各种有助于情绪调整的相关操作；

业务管理与逻辑处理模块，用于接受语音接入模块分发的呼叫，为用户提供包括业务注册和注销、业务群组的建立、成员修改和通话控制的业务管理和业务逻辑的处理功能，同时为营帐管理平台接口模块记录原始数据，以便完成业务费用和通话费用的统计或对帐；

营帐管理平台接口模块，用于采集业务管理与逻辑处理模块和情绪检测报告生成与情绪调整帮助模块生成的原始数据，完成业务费用和各种通信费用的计费和/或对帐，以及积分兑换或购买礼物的费用计费和/或对帐；