[发明专利]一种基于CSTA的IVR业务处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种基于计算机支持的电信应用协议CSTA的交互语音应答IVR业务处理方法，其特征在于，包括：

构造CSTA消息，在所述CSTA消息中融合特殊资源操作特性；

发送所述融合特殊资源操作特性的CSTA消息，来处理IVR业务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述特殊资源操作特性包括放音收号资源操作特性，所述放音收号资源操作特性包括下述任一种或组合：放音次数、放音类型结构、收号服务号码长度、收号操作键、收号时间和自动收发ASR语音识别功能。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述CSTA消息中融合特殊资源操作特性包括：

在CSTA中增加一个新的放音收号服务命令字，来融合所述特殊资源操作特性；或

在CSTA原有的放音服务和/或收号服务基础上扩展，来融合所述特殊资源操作特性。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在CSTA原有的放音服务和/或收号服务基础上扩展，来融合所述特殊资源操作特性包括：

在CSTA原有的放音服务中增加下述任一种或组合：放音次数和放音类型结构；

在CSTA原有的放音或收号服务中增加下述任一种或组合：收号服务号码长度、收号操作键、收号时间和自动收发ASR语音识别功能。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述放音类型结构包括下述任一种：

单独的MessageID、MessageID文件列表、变量音和文本至语音的转换TTS语音。

6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述收号服务号码长度包括最小收号长度和/或最大收号长度。

7.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述收号操作键包括下述任一种或组合：收号的开始键、取消键和结束键。

8.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述ASR语音识别包括下述任一种或组合：识别ID、可信度、识别时长。

9.如权利要求1或所述的方法，其特征在于，所述发送所述融合特殊资源操作特性的CSTA消息包括：

计算侧通过下发服务消息的接口下发指示交换侧执行相关放音收号服务请求；所述放音收号服务请求为融合特殊资源操作特性的CSTA消息格式；

接收交换侧发送的通知放音收号服务的启动和结束消息，所述放音收号服务的启动和结束消息为融合特殊资源操作特性的CSTA消息格式。

10.一种基于计算机支持的电信应用协议CSTA的交互语音应答IVR业务处理装置，其特征在于，包括：

CSTA消息构造单元，用于构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息；

发送单元，用于发送所述构造的融合特殊资源操作特性的CSTA消息，来处理IVR业务。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收单元，用于接收融合特殊资源操作特性的CSTA消息；

解析控制单元，用于解析所述接收的融合特殊资源操作特性的CSTA消息，得到解析结果，并根据解析结果控制相应功能模块执行IVR业务操作。

12.一种基于计算机支持的电信应用协议CSTA的交互语音应答IVR业务处理系统，其特征在于，包括：

计算侧设备，用于构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息，发送融合特殊资源操作特性的CSTA消息格式的放音收号服务请求，用于指示交换侧设备执行相关放音收号服务；

交换侧设备，用于构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息，以及接收所述放音收号服务请求，根据所述放音收号服务请求执行相关放音收号服务，并向所述计算侧设备发送融合特殊资源操作特性的CSTA消息格式的放音收号服务的启动和结束的通知消息。

13.如权利要求12所述的系统，其特征在于，所述交换侧设备包括排队机。