[发明专利]一种基于CSTA的IVR业务处理方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于计算机支持的电信应用(CSTA，Computer Supported Telecommunications Applications)的交互式语音应答(IVR，Interactive Voice Response)业务处理方法、装置及系统。

背景技术

在CSTA协议的支持下，当交换设备作为排队机，应用于IVR业务中时，经常会有放音、收号等业务需求，其中放音可能包括普通的指定文件名放音，也可能包括文本至语音的转换(TTS，Text To Speech)放音；收号可能包括普通的双音多频(DTMF，Dual Tone Multiple Frequency)收号，也可能包括自动收发(ASR，Automatic Send and Receive)语音识别等。

目前的CSTA协议中，放音服务和收号服务是分开描述的。放音服务只能携带一个MessageID，指示普通的MessageID放音，收号服务也只能指示简单的收号。在连续播放多条语音的场景，例如，计算侧要求交换侧给用户播放语音：工号＊为你服务；由于＊为不确定的语音，计算侧不能通过一个MessageID把该语音携带下来，而需要分三次下发Play来完成。在放音后收号处理过程中，假如系统需要先给用户播放一段语音“请输入号码”，再对用户进行收号，再根据用户输入的号码进行相关的处理，按目前的CSTA协议，会分为PA、PC两个服务下发。

上述CSTA协议在处理放音、收号服务中至少存在如下缺点：

由于放音服务只能携带一个MessageID，指示普通的MessageID放音，收号服务也只能指示简单的收号，在上述两种场景中，会存在计算侧与交换侧之间消息的频繁交互，如果存在多数这种服务要求，计算侧与交换侧的交互消息增多，频繁的消息交互会影响系统的各方面指标，给系统带来负担。

发明内容

本发明实施例提供一种基于CSTA的IVR业务处理方法、装置及系统，在CSTA中融合特殊资源操作特性，减少了计算侧和交换侧消息交互，提高计算侧和交换侧的性能。

本发明实施例是通过以下技术方案实现的：

本发明实施例提供一种基于计算机支持的电信应用协议CSTA的交互语音应答IVR业务处理方法，包括：

构造CSTA消息，在所述CSTA消息中融合特殊资源操作特性；

发送所述融合特殊资源操作特性的CSTA消息，来处理IVR业务。

本发明实施例提供一种基于计算机支持的电信应用协议CSTA的交互语音应答IVR业务处理装置，包括：

CSTA消息构造单元，用于构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息；

发送单元，用于发送所述构造的融合特殊资源操作特性的CSTA消息，来处理IVR业务。

本发明实施例提供一种基于计算机支持的电信应用协议CSTA的交互语音应答IVR业务处理系统，包括：

计算侧设备，用于构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息，发送融合特殊资源操作特性的CSTA消息格式的放音收号服务请求，用于指示交换侧设备执行相关放音收号服务；

交换侧设备，用于构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息，以及接收所述放音收号服务请求，根据所述放音收号服务请求执行相关放音收号服务，并向所述计算侧设备发送融合特殊资源操作特性的CSTA消息格式的放音收号服务的启动和结束的通知消息。

由上述本发明实施例提供的技术方案可以看出，本发明实施例通过构造融合特殊资源操作特性的CSTA消息，减少了计算侧和交换侧消息交互，提高计算侧和交换侧的性能，同时满足了客户放音收号需求，克服了现有CSTA协议的弊端；还丰富了IVR业务需求，使CSTA协议应用领域更广阔，提高了SOFTACD的市场竞争力。

附图说明

图1为本发明实施例一基于CSTA的IVR处理方法流程图；

图2为本发明实施例一应用融合特殊资源操作特性后的CSTA协议执行IVR业务处理应用场景一流程示意图；

图3为本发明实施例一应用融合特殊资源操作特性后的CSTA协议执行IVR业务处理应用场景二流程示意图；

图4为本发明实施例一应用融合特殊资源操作特性后的CSTA协议执行IVR业务处理应用场景三流程示意图；

图5为本发明实施例二基于CSTA的IVR业务处理装置结构示意图；

图6为本发明实施例三基于CSTA的IVR业务处理系统结构示意图。

具体实施方式