[发明专利]一种自动回拨分机的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及中继的IP语音技术，特别涉及回拨中继的IP语音分机电话的技术。

背景技术

当前在使用IP语音网关、集团电话(Private Automatic Branch eXchange，简称PABX )的E1接口或者外部交换局接口(Foreign Exchange Office，简称FXO)作为中继时，可分 配分机号码给不同的内部用户，但是在内部用户拨打外线号码后，在被叫方的来电显示中一 般只显示总机号码。以IP语音网关为例，从IP网络拨打PSTN(Public Switched Telephone Network公共交换电话网络)中电话时，PSTN被叫方的来电显示只能显示总机号码，无法显 示分机号码，被叫方根据来电显示记录对漏接来电或者已接来电进行回拨电话时，一般会听 到总机如“请拨分机号，查号请拨0”的提示音，然而，被叫方却不能知道正确的分机号码 。被叫方为移动用户时同样存在这个问题。由于运营商网络没有很好的解决分机显示的问题 ，导致被叫方用户回拨电话因为无分机号码而不能达到目的，浪费社会资源。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是用户使用上述分机拨打外线时，被叫方漏接来电或者接听 来电后难以回复的问题，提供一种自动回拨分机的方法和系统。

本发明解决其技术问题，采用的技术方案是，一种自动回拨分机的方法，其特征在于， 包括以下步骤：

a.系统分别记录每个分机所拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里；

b.系统根据外线电话用户拨入的外线电话号码对呼叫信息记录进行检索，判断呼叫信息 记录里是否有该外线电话的相关信息，若有则进入c步骤，若没有则进入f步骤；

c.系统提示外线电话用户选择所记录的分机号码拨打；

d.判断外线电话用户是否选择了所记录的分机号码，若是则进入f步骤，若没有则进入 g步骤；

e.系统自动拨打并接通外线电话用户选择的所记录的分机号码并进入g步骤；

f.进入正常呼叫流程；

g.结束本次回拨流程。

具体的，步骤a包括以下步骤：

a1.用户使用分机拨打外线电话号码；

a2.系统判断本次拨打是否接通，若是则进入a3步骤，若否则不进行操作；

a3.记录本次拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里。

进一步的，所述外线电话的相关信息包括被叫外线电话号码、主叫分机号码及发起呼叫 时间。

再进一步的，所述的呼叫信息记录中每个分机号码拨打外线电话的信息记录条数可以根 据需要进行设置。

本发明提供一种自动回拨分机的系统，其特征在于，包括呼叫信息处理模块和IVR( Interactive Voice Response，互动式语音应答，也称为自动应答)自动应答模块，

所述呼叫信息处理模块，用于存储呼叫信息记录；

所述IVR自动应答模块，用于查找呼叫信息记录并提示给外线电话用户。

本发明的有益效果是，通过上述步骤可以在外线电话用户回拨总机号码时正确的获取分 机信息，而不会因为无法找到正确的分机号而浪费一次通信费用，方便用户，提升办公办事 的效率。

附图说明

图1为实施例的自动回拨方法的流程图。

图2为实施例的自动回拨系统的系统结构图。

图3为实施例的自动回拨系统的呼叫信息处理模块工作流程图。

图4为实施例的自动回拨系统的IVR自动应答模块工作流程图。

具体实施方式

本发明是应用在有模拟中继、数字中继的IP语音网关或者集团电话中，解决有内部分机 用户拨打外线(如PSTN或者移动网络)电话时，当被叫方漏接来电或者接通来电后要回复该 分机用户时不能正确回拨的问题。本发明通过自动记录呼叫信息，结合IVR自动语音提示， 当被叫外线用户回拨时，系统自动查找和该主叫号码相关的记录，并提示最近的多条记录详 细信息，用户可以选择记录信息编号进行拨打分机号。

下面结合附图及实施例，详细描述本发明的技术方案。