[实用新型]一种基于短信平台的消费信息收发系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种在商品交易过程中，对客户实现跟踪服务的消费信息收发系统。

背景技术

目前，在各行业的商品交易过程中，消费者都希望能够获得更好的售后服务，而商家也在不断寻找更好的服务方式。随着计算机技术和通讯技术的发展，传统的人工服务方式已经逐渐被取代，逐步实现电子化信息服务，因此开发设计的各种服务系统也不断出现。现有的服务系统通常可分为以下几类：第一类是人工电话服务系统，即建立在现有通讯网络基础之上的服务系统，通过人工方式拨打客户电话，提供相应的服务；第二类是建立在计算机基础之上的客户管理系统(CRM)，该系统每一次向客户发送信息时，都需要人工输入要发送的信息内容，再输入客户的收信号码(如移动电话号码)，然后点击发送。当被发送信息量较大时，因此产生的人员工作量也是非常繁重的，而且在人工操作过程中不可避免的发生遗漏和错误。

例如，于2005年3月23日授权公告的中国发明专利CN 1194486C，提供了一种汽车专用信息服务通信系统及方法，通过公共电信交换网在汽车用户的移动电话上提供相应的售后服务信息。

但是，上述各种类型的服务系统均存在一些共同的缺陷：其一，服务系统都需要人工参与，其服务主体仍然是由工作人员提供(例如语音服务)；对于系统用户而言，需要为此配置一定数量的服务人员，并对他们进行相关的业务培训，成本较高。其二，由于人员因素，很难保证统一的服务质量，而且对服务人员的监督测评也很困难，不能保证及时、准确、有效的服务。此外，还有一类服务系统，也是建立在通讯网络基础之上的计算机系统，通过向非特定的消费群体盲目地发送服务信息，因此造成“滥发”现象，不仅深受消费者的厌恶，而且产生了大量的垃圾信息，增加了通讯网络的负担。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种基于短信平台的消费信息收发系统，实现由计算机系统自动发送消费信息，或者接收来自客户端的反馈信息，减少了人工参与，有利于提高系统的服务效率。

本实用新型所采用的技术方案：一种基于短信平台的消费信息收发系统，包括：用于采集客户资料的信息采集装置，用于发送消费信息至客户端或者接收来自客户端的反馈信息的信息收发装置，以及信息生成系统，该信息生成系统的输入端与信息采集装置连接，输出端与信息收发装置连接，用于收集由信息采集装置获得的客户资料，通过计算机程序设定与具体消费行为相对应的信息收发条件和内容，并通过信息收发装置自动发送预设定的消费信息给客户，或者接收来自客户端的反馈信息。

上述信息生成系统包括相互关联的用于收集客户资料并对其进行分类的客户管理模块，用于设定消费产品的信息及具体消费行为的信息收发条件和内容的产品管理模块，用于统计客户的消费记录的消费记录模块，以及用于统计和设置消费信息的短信管理模块。

更具体地，所述客户管理模块根据消费记录将客户分为普通客户、大客户、潜在客户、流失客户和冷藏/放弃客户，所述各类型内的客户在满足特定条件时可自动转换类型。所述产品管理模块根据产品的属性分为产品信息模块、服务信息模块和租赁信息模块，分别对应于不同类型的消费产品。所述消费记录模块包括积分管理模块，用于统计客户的消费积分，并根据预设定的信息发送条件自动发送消费信息给客户。

上述信息采集装置为读卡器，用于读取或写入消费卡中的客户资料。

上述信息收发装置为短信收发器，所述短信收发器通过电话线与通信网连接，或者通过射频天线与无线通信网连接。

本实用新型在客户与消费产品(包括具体产品、服务和租赁等)之间建立了关联性，只需要在客户资料和产品信息中设定相关的消费信息和收发条件，当发生具体消费行为时，即可通过信息生成系统自动生成和发送消费信息给客户，而且该过程完全由计算机自动执行，不需要任何人为的参与工作，不仅提高了信息发送效率；而且可以避免因人为因素导致的漏发和错误发送等情况。另外，该系统还可以提供商业用户的服务效率，用户不需要雇佣专门的服务人员，也避免了不同服务人员的差异性，有利于形成统一的服务模式，提高服务质量，降低服务成本。

附图说明

图1是本实用新型的系统原理框图；

图2(a)是本实用新型的消费信息发送流程图；

图2(b)是本实用新型的接收客户端的反馈信息流程图；

图3是本实用新型的个人客户资料设置窗口界面；

图4是本实用新型的商业客户资料设置窗口界面；

图5是本实用新型的大客户条件设置窗口界面；

图6是本实用新型的产品类消费信息设置窗口界面；

图7是本实用新型的服务类消费信息设置窗口界面；