[发明专利]全冗余呼叫记录

说明书

背景

尤其允许用户记录语音消息的语音邮件系统在现代社会中已变得无处 不在。语音邮件系统在工作环境中已经用了多年。该技术已被证明十分有 用，以致对其的需求已经移动到个人消费市场。许多移动电话服务计划现 在包括语音邮件服务作为标准特征。

传统上，语音邮件系统采用了专有技术。例如，语音邮件系统可能是 由单个厂商设计、安装、并维护的。系统可包括被专门开发来用于特定语 音邮件安装并且是该厂商专有的硬件和软件。

已经有了在设计语音邮件系统时不用专有硬件和软件而使用标准硬件 组件和市场上可获得的软件的趋势。

概述

在此处所描述的主题中，一种系统提供冗余呼叫服务，尤其是冗余语 音记录。一种说明性系统可包括用于接收呼叫的网关和用于服务这些呼叫 的多个服务器。

在一说明性系统中，示例性网关被编程成接收语音呼叫并将这些呼叫 传递给多个服务器。网关可被编程成以诸如例如电路交换协议等第一协议 接收呼叫，并以诸如例如网际协议等第二协议传递该呼叫。在一示例性实 施例中，网关可被编程成选择两个或更多服务器来提供冗余语音记录。

第一示例性服务器通信上与网关相耦合。第一示例性服务器可以是例 如统一消息收发服务器。第一示例性服务器可以用计算机可读指令来编程， 来对从网关接收语音呼叫、记录语音消息、以及存储该语音消息进行管理。

第二示例性服务器通信上与网关相耦合，并且还通信上与第一示例性 服务器相耦合。第二示例性服务器也可以是例如统一消息收发服务器。第 二示例性服务器可以用计算机可读指令来编程，以对从网关接收呼叫、记 录语音消息、监控第一服务器所执行的任务、以及在第一服务器未能及时 完成任务的情况下承担对该呼叫的责任进行管理。

当在网关处接收到呼叫时，第一示例性服务器和第二示例性服务器被 标识为负责服务该呼叫。第一示例性服务器被分配为主要负责服务该呼叫， 而第二示例性服务器被分配为辅助负责服务该呼叫。网关将该呼叫传递给 第一服务器和第二服务器两者。第一服务器通过执行与所需呼叫请求相关 联的适当的任务来服务该呼叫。如果第一服务器未能及时地完成与服务该 呼叫相关联的任务，则第二服务器可以承担服务该呼叫的责任并完成必要 的任务。

第一服务器可以通过例如检索和播放问候、启动对语音消息的记录、 完成对语音消息的记录、以及存储所记录的语音邮件来服务呼叫。第二服 务器可以监控第一服务器在完成这些任务时的状态，并且如果第一服务器 未能及时完成任务，则第二服务器可以承担服务该呼叫的责任。此外，尽 管第一服务器从事完成各种任务，但第二服务器可以同时执行相同的任务。 例如，在第一服务器记录语音消息时，第二服务器也可以记录该消息。如 果第一服务器未能及时完成对语音消息的记录和/或存储，则第二服务器可 以承担对该呼叫的责任并完成对该语音消息的记录和/或存储。

提供本概述以便以简化的形式介绍将在以下说明性实施例的详细描述 中进一步描述的一些概念。本概述并不旨在标识出所要求保护的主题的关 键特征或必要特征，也不旨在用于限定所要求保护的主题的范围。以下也 描述了其它特征。

附图简述

以上概述以及以下说明性实施例的附加描述在结合附图阅读时能够被 更好地理解。可以理解，所公开的系统和方法的可能的实施例不限于所描 绘的这些。

图1是其中可以实现此处所描述的主题的各方面的说明性计算布置的 网络图。

图2是用于提供冗余呼叫服务的过程的流程图。

图3是用于接收要向其提供冗余呼叫服务的呼叫的过程的流程图。

图4是结合提供冗余呼叫服务的过程来同步主服务器以及辅服务器的 过程的流程图。

图5是用于执行关于冗余呼叫服务的任务的过程的流程图。

图6是用于在呼叫服务时提供冗余的过程的流程图。

图7是可用其部署此处所描述的主题的各方面的计算系统的框图。

说明性实施例的详细描述

概览

此处公开的主题针对用于提供冗余呼叫服务，尤其是冗余语音邮件记 录的系统和方法。一种说明性系统可包括用于接收呼叫的网关和用于服务 这些呼叫的多个服务器。