[发明专利]自动话务员语法调整

权利要求书

1.一种处理语音呼叫的方法，包括：

接收呼叫；

响应于所述呼叫来传递通告；

记录语音输入；

确定所述语音输入是否对应于预期语音输入的数据库(214)中的单词；

如果所述语音输入对应于预期语音输入的数据库(214)中的单词，则 标识将作为响应而采取的动作；以及

如果所述语音输入不对应于预期输入的数据库(214)中的单词，则将 所记录的语音输入添加到输入队列(218)以供分析。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，标识将作为响应而采取的动作 包括标识将向其传递所述呼叫的电话号码。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述语音输入不对应于预期输入的数据库中的单词，则传递附加输 入提示。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述语音输入不对应于预期输入的数据库(214)中的单词，则将 来自所述语音输入的单词添加到所述数据库(214)。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述语音输入不对应于预期输入的数据库(214)中的单词，则

对于所述语音输入标识所述呼叫最终被定向到的实体，

标识被定向到所述实体的先前接收到的语音输入，

标识在所述语音输入和所述先前接收到的语音输入两者中都出现 的单词，并且

标识在所述语音输入和所述先前接收到的语音输入两者中都出现 的单词以便添加到所述数据库(214)。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，标识在所述语音输入和所述先 前接收到的语音输入两者中都出现的单词以便添加到所述数据库(214)包括 标识单词以及要与这些单词相关地存储的电话号码、人和组织中的至少一个。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括接收提供将在所述语音 输入和所述先前接收到的语音输入两者中都出现的单词添加到所述数据库 (214)的指示的输入。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述语音输入不对应于预期输入的数据库(214)中的单词，则

对于所述语音输入标识所述呼叫最终被定向到的分机，

提供所述语音输入，并且

接收标识出现在所述语音输入中的单词以便添加到所述数据库 (214)的输入。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，标识出现在所述语音输入中的 单词以便添加到所述数据库(214)包括标识单词以及要与这些单词相关地存 储的电话号码、人和组织中的至少一个以便添加到所述数据库(214)。

10.如权利要求8所述的方法，其特征在于，记录语音输入包括记录包 括短语的语音输入，

其中确定所述语音输入是否对应于预期语音输入的数据库(214)中的 单词包括确定所述语音输入是否对应于预期语音输入的数据库中的短语，并且

其中接收标识出现在所述语音输入中的单词以便添加到所述数据库 (214)的输入包括接收标识出现在所述语音输入中的短语以便添加到所述数 据库的输入。

11.一种处理语音呼叫的方法，包括：

维护预期在语音输入中的单词的数据库(214)，所述数据库(214)包 括对于特定单词用于响应于包括该特定单词的语音输入来传递呼叫的电话号 码；

接收呼叫；

结合所述呼叫接收包括单词的语音输入；

标识预期在语音输入中的单词的数据库中没有所接收到的单词；以 及

将所接收到的单词添加到所述数据库(214)。