[发明专利]用于管理电话呼叫的方法和装置

权利要求书

1.一种用于处理呼叫的系统，包括：

数据库，其包括用户的配置信息和认证信息；

入站通信控制器，其耦合至入站网关和所述数据库，基于入站 通信通过会话发起协议SIP来与所述入站网关交换第一控制信号， 以及基于所述第一控制信号中的信息以及所述配置信息和认证信息 来生成第二SIP控制信号；

语音邮件数据库，其存储和获取通信；

中央控制器，包括路由控制器和交换机，所述中央控制器用于 在目的地中的一个应答目的地处建立通信，以及向所述目的地中的 一个应答目的地处的用户呈现关于处置所述入站通信的多个选项， 其中所述选项包括：

(i)接受所述呼叫；

(ii)将所述呼叫发送到语音邮件数据库；

(iii)接受所述呼叫以及在数据库中记录所述呼叫；

(iv)将所述呼叫发送到所述语音邮件数据库并同时收听所述呼 叫；

所述路由控制器，其向主叫方提示信息和指令；

出站通信控制器，其耦合至出站网关，与所述出站网关交换第 四控制信号，以及经由实时协议与所述出站网关通信以便通过至少 一个通信网络将所述入站通信发送出站；以及

所述交换机，其耦合到所述入站控制器、所述入站通信网关和 出站通信网关、所述语音邮件数据库以及所述路由控制器，所述交 换机通过实时协议从所述入站网关接收所述入站通信，与所述入站 控制器交换所述第二控制信号，以及通过经由实时协议、基于所述 入站通信将出站通信发送到所述出站控制器、以及与所述出站控制 器交换包括与所述出站通信有关的路由信息的第三控制信号，来基 于所述第二控制信号和所述路由控制器将入站通信基本上同时路由 到以下目的地中的至少一个：

所述语音邮件数据库；以及

至少一个通信网络。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述交换机将所述入站通 信路由到所述语音邮件数据库以及在至少一个所述通信网络上的至 少一个电话。

3.根据权利要求1所述的系统，其中所述路由控制器包括与脚 本数据库耦合的状态机，其中所述脚本包括语音提示和控制信号， 其将与该入站通信的处置有关的信息提示给位于所述入站通信之一 的一端的主叫方。

4.根据权利要求3所述的系统，还包括可操作地连接到所述脚 本数据库的数据库。

5.一种用于处理呼叫的方法，包括：

将交换机可操作地连接到入站控制器、入站网关、出站控制器 和出站网关；

基于入站通信通过会话发起协议SIP在所述入站网关与所述入 站控制器之间交换第一控制信号，以基于所述第一控制信号中的信 息以及配置和认证信息来生成第二SIP控制信号；

在所述交换机处通过实时协议从所述入站网关接收入站通信， 并与所述入站控制器交换所述第二控制信号；

经由实时协议在所述出站控制器与所述出站网关之间交换第四 控制信号，以便通过至少一个通信网络将所述入站通信发送出站； 以及

通过经由实时协议基于所述入站通信将出站通信发送到所述出 站控制器，以及与所述出站控制器交换包括与所述出站通信有关的 路由信息的第三控制信号，来基于所述第二控制信号和路由控制器 将入站通信基本上同时路由到以下目的地中的至少一个：语音邮件 数据库或者至少一个通信网络；以及

在所述多个目的地中的一个应答目的地处建立通信，以及向所 述多个目的地中的一个应答目的地处的用户呈现关于处置所述入站 通信的多个选项，其中所述选项包括：

(i)接受所述呼叫；

(ii)将所述呼叫发送到语音邮件数据库；

(iii)接受所述呼叫以及在数据库中记录所述呼叫；

(iv)将所述呼叫发送到所述语音邮件数据库并同时收听所述呼 叫。