[发明专利]用于管理电话呼叫的方法和装置

说明书

技术领域

本发明总体上涉及呼叫处理，并且具体地涉及一种用于通过按 照IP协议操作的、基于网络的服务器来处理和管理通信的系统、方 法和计算机程序产品。

背景技术

目前，一般经由公共交换电话网络(PSTN)、无线通信网络和 因特网向订户提供语音电话和通信，其可以在PSTN网关之间、从 终端用户到终端用户或者在因特网上的终端用户与PSTN或者无线 网络上的终端用户之间输送电话呼叫。

为PSTN建立电话呼叫的过程众所周知并且已经使用按照SS7 (“信令系统7”)的“带外”通信。一般而言，SS7信令使用与语音业 务流过的网络分离的网络和协议，并且用来控制电路交换网络中的 交换机(例如AT&T ESS#4交换机)。附加协议已经用于通过因特 网对语音数据进行路由，包括国际电信联盟H.323互联网协议和会 话发起协议(SIP)。

呼叫处理特征(如呼叫转发)已经经由SS7控制协议变得可为 PSTN订户所用，并且可以独立地为无线订户和VOIP提供商所用。 此外，PSTN已经用来提供一个号码的电话路由，单个电话号码据此 用来联系在多个电话之一的订户。免费呼叫也已经并入基于当日时 间和其他特征的向多个电话号码的呼叫路由。

现有技术中的系统已经尝试提供呼叫处理特征。然而，这些先 前系统中的每个系统具有诸多缺点和/或不足。一般而言，现有技术 一般不允许向下定制至个别主叫方级。例如，在www.ringcentral.com 找到的由Ring Central提供的系统提供呼叫处理特征。然而，Ring Center不允许用于定制每个Web呼叫的设置。另外，不能上传回铃 音用于与它们的系统一起使用。重要的是，不能整体地或者在用户 选择的时间记录呼叫。现有技术的系统也无法记忆先前已经呼叫的 主叫方的身份。因此，主叫方被迫每当他们呼叫时表明他们自己， 这造成很大不便。

另外，Ring Central和其他现有技术的系统不允许呼叫切换到用 户指定的其他电话。尽管系统常常提供语音邮件能力，但是它们不 允许用户在留下语音邮件消息之时听取它或者让留下语音邮件的主 叫方加入。此外，现有技术的系统无法允许文字到话音的屏蔽 (screening)。

然而，仍然需要如下系统和方法，这些系统和方法用于向订户 提供全面通信解决方案，以使订户能够通过单个门户经由单独订户 账户管理通信，并且在管理通信时尽最大可能程度地利用数据网络 和使用数据网络的实时协议。仍然还需要用于通过网关来与PSTN 和其他网络对接的系统和方法，这些系统和方法允许管理对经过这 些网络的路由的控制，以实现在一个或者多个这样的网络上具有账 户的订户之便利。

发明内容

根据本发明，用户使用单个电话号码和可通过因特网门户来访 问的服务器，以管理单独通信网络之间通信的路由。这通过如下通 信系统来实现，该通信系统与包括PSTN、无线网络和VOIP网络的 其他网络按照实时协议交换通信(如呼叫)，并且通过如会话发起 协议(SIP)的控制协议来与这些相同网络交换控制信号。这里描述 的通信系统和方法允许将入站的呼叫路由出站到以下各项中的一项 或者多项的单个电话号码：语音邮件数据库；PSTN电话号码；多个 PSTN电话号码；无线电话号码；VOIP电话号码；以及其他地址。 此外，主叫方可以经由因特网门户从系统启动出站呼叫，以将订户 的电话之一连接到目的地电话。