[发明专利]信息提供支援装置和信息提供支援方法

权利要求书

1.一种信息提供支援装置(1；1A；1B)，用于支援响应信息提供请求而进行的信息提供，其包括：

信息存储部(2)，至少存储由上述信息提供支援装置的用户输入的信息；

信息提供请求受理部(10)，不通过用户操作而接收信息提供请求；

内部信息检索部(11)，针对上述信息提供请求受理部接收到的信息提供请求，从上述信息存储部中检索与该信息提供请求相关联的信息即关联信息；以及

信息提供请求提示部(12；12A；12B)，使通过上述内部信息检索部检索到关联信息的信息提供请求与上述关联信息相对应来提示给预定的信息管理者，其中该预定的信息管理者具有许可提供存储在上述信息存储部中的信息的权限。

2.根据权利要求1所述的信息提供支援装置，其中：

信息提供请求提示部(12；12A；12B)与上述信息提供请求相对应，将针对该信息提供请求而经上述检索得到的关联信息作为提供候选来提示。

3.根据权利要求2所述的信息提供支援装置，其中：

还包括能否提供信息判断部(13)，该能否提供信息判断部在将上述检索到的关联信息作为上述提供候选时，判断能否提供该关联信息，

上述信息提供请求提示部(12A；12B)在使上述信息提供请求与上述提供候选相对应来进行提示时，一并提示询问能否提供上述提供候选这样的信息，

上述能否提供信息判断部(13)根据信息管理者对上述询问的回答来判断能否提供作为上述提供候选而提示的关联信息。

4.根据权利要求3所述的信息提供支援装置，其中：

还包括能否提供信息预先判断部(14)，其在上述信息提供请求提示部(12B)将上述信息提供请求与上述提供候选相对应来提示给信息管理者之前，根据被作为上述提供候选的关联信息的安全风险程度或与上述信息提供请求的符合度、或者它们的组合，来判断能否提供该关联信息，并根据该判断结果来选出使上述信息提供请求提示部(12B)进行询问的提供候选，

上述信息提供请求提示部(12B)仅就通过上述能否提供信息预先判断部(14)选出的提供候选来向信息管理者询问能否提供。

5.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)，使用预先存储有个人信息或属于机密事项的信息的词典来检出在上述关联信息中包含多少个人信息或属于机密事项的信息，根据由此计算出的安全风险程度来判断能否提供该关联信息。

6.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)根据安全风险程度来判断能否提供该关联信息，上述安全风险程度预先设定在被作为上述提供候选的关联信息的存储位置上。

7.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)根据上述信息提供请求表示的检索请求内容与被作为针对该信息提供请求而检索到的提供候选的关联信息之间的类似度，来计算该关联信息与信息提供请求的符合度。

8.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述内部信息检索部(11)在从上述信息存储部(2)中检索到与信息提供请求表示的提问内容类似的信息之后，抽取成为与上述提问内容类似的信息的解答的信息来作为关联信息，其中该关联信息是作为提供候选的关联信息，

上述能否提供信息预先判断部(14)根据上述信息提供请求表示的提问内容与类似于针对该信息提供请求而检索到的上述提问内容的信息之间的类似度，来计算上述关联信息与信息提供请求的符合度。

9.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果为无法判断能否提供的提供候选。

10.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果为无法判断能否提供的提供候选和判断为能够提供的提供候选。

11.根据权利要求4所述的信息提供支援装置，其中：

上述能否提供信息预先判断部(14)为询问对象挑选出判断结果为无法判断能否提供的提供候选和判断为不能提供的提供候选。