[发明专利]信息提供支援装置和信息提供支援方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种对信息提供进行支援的信息提供支援装置和信息提供支援方法，特别涉及对响应来自外部的信息提供请求而进行的信息提供实施支援的信息提供支援装置和信息提供支援方法。

背景技术

目前，在企业等组织中，一种知识管理系统正在被广泛应用，该系统的目的在于：通过由整个组织来共享并有效地利用分散于个人、各部门的信息或知识来使组织的业绩提高。这种知识管理系统例如记载于以下文献：松井邦夫(松井くにお)，田中穗积(田中穗稹)，“知识管理(ナレツジマネジメント)：知识管理的新开展(ナレツジマネジメントの新展開)”，信息处理(情報処理)，信息处理学会(情報処理学会)，2006年4月，Vol.47，No.4，p.421-424(非专利文献1)。

另外，在网络世界中存在专门回答问题的网站，这种网站由想要获得信息的人提出疑问或者想知道的事情，由其他人来回答(即提供信息)，它吸引了很多参与者。

例如，在日本特开2004-185341号公报(专利文献1)中记载了一种信息提供服务系统，该系统包括回答候选检索装置和联络装置，其中，上述回答候选检索装置从写入提问服务器中的各提问文章中选出关键字，并通过比较与登记在一览表(schedule)管理装置中的各用户过去的一览表有关的事项的关联性，来将关联性强的用户认定为回答该提问的回答候选；上述联络装置与所认定的用户进行联络，委托其回答该提问。

另外，在日本特开2007-34965号公报(专利文献2)中记载有如下内容：设置表示知识工作者(knowledge worker)的属性与知识工作者制作的文档之间的关系的知识信息数据库，文档制作装置在知识工作者进行文档制作时将该文档与知识工作者相关联而登记在知识信息数据库中，知识交流装置从知识信息数据库中获得文档与知识工作者的信息，并将该文档登记在多个知识工作者可以进行访问的知识交流场所(网络上的邮件发送清单、电子广告牌、公共网站等)。

另外，在日本特开2001-273310号公报(专利文献3)中记载了具有自动回答部的各种询问回答服务系统，该自动回答部针对经由通信线路从顾客处或公司内发送来的电子邮件或者使用Web页面的提问，检索应答事例数据库和知识库，并将其结果自动回复。

发明内容

无论哪一种系统均具有以下功能：将各部门或个人具有的信息或知识作为知识管理中的管理对象的知识或者对所提问题的回答来提供。若信息提供不充分，则无法吸引系统的使用者(具体而言，为问题提出者、信息提供者、信息参照者)。其结果是陷入以下恶性循环：由于能成为信息提供者的人员的参加减少而导致无法进一步提供信息。反之，通过踊跃地进行信息提供可使整体的信息流通被激活，从而能使问题得到解决或者产生新的观点。即可以说信息汇集到要发出信息的地方，怎样增加优质信息的提供量就成为能否使系统运用成功的关键。

但是，当想要对各种信息提供请求踊跃进行信息提供时，会产生如下的问题。第一，让使用者确认所有的信息提供请求是很困难的，并且，即使确认了所有的信息提供请求，也有可能因为没有注意到存在自己可提供的信息而无法提供(第一问题点)。

一般而言，一个使用者可提供的信息涉及很多方面。但是，信息提供请求全部由人来确认是困难的。因此，考虑到预先登记自己熟悉的领域的领域名称或相关的关键字，以便在出现相关的信息提供请求时进行通知的方法。但是，将可提供的信息预先全部登记为领域名称或关键字是困难的。在上述专利文献1中，作为用于解决将可提供的信息预先登记为领域名称或关键字这一困难的方法，记载有如下的方法：从使用者的一览表信息中自动抽取信息，作为相关领域来用于回答候选的选定。但是，记载于上述专利文献1中的方法仅仅利用一览表信息，因此能作为使用者可提供的信息的领域而覆盖的部分较少。另外，仅靠选定回答候选，无法解决当没有注意到存在使用者可提供的信息时无法进行提供这样的问题。