[发明专利]使用电子邮件分发组来分发语音呼叫的机制

说明书

背景

计算机硬件、软件、以及连网方面的技术进步使得对电子信息交换的 需求增加了，而非通过诸如例如纸质信件等常规技术。这种电子通信可以 在全世界基本上任何两个位置之间提供瞬时、可靠的数据传输。许多行业 和消费者充分利用这种技术，通过基于web的(例如，在线)服务来提高 效率并降低成本。例如，消费者可以在家中方便地通过点击鼠标来购买商 品，查阅银行结算单，研究产品和公司，获得实时股票报价，下载宣传册 等。

鉴于这些技术进步，人们一般往往越来越关心对于各种通信连接或可 用，这些通信诸如蜂窝电话呼叫、文本消息、电子邮件、即时消息、陆线 电话呼叫、语音电子邮件等。另外，当今社会永不停止的快节奏心态要求 快速响应，并且如果未提供快速响应，则产生不耐烦和不满。这样的响应 性对于提供优良的客户满意度的企业、公司、事业单位等而言是至关重要 的，因为客户满意度在富有成效的商业冒险中扮演着重要的角色。例如， 以高效且迅速的方式处理传入客户通信的公司将具有极好的名声，这产生 了高度的客户回头率、客户推荐、以及来自客户的总体满意评价。对于未 努力使客户满意的公司而言，这一特性对业务和成功是有害的。因此，在 确定公司、企业、事业单位等的潜在成功或失败时，以迅速且高效的方式 提供客户关怀可以是很好的晴雨表。另外，以高效和/或有组织的方式处理 传入数据通信可以证明对任何个人、公司、家庭、办公室而言是有利的。 一般而言，与专用小交换机(PBX)相关的呼叫分发和查寻组可以帮 助管理和/或定向传入数据通信。只要拨打和/或激活了特定号码，就可以使 用查寻组来将呼叫分发到一组用户和/或机器。另一方面，专用小交换机 (PBX)中的呼叫分发特征允许将呼叫和/或数据通信路由到特定用户和/ 或机器(例如，首先分发给最空闲用户/机器，同时分发给一组机器/用户， 等等)。虽然与PBX相关的呼叫分发和查寻组在过去是足够的，但基于管 理负担(例如，设置、管理、配置、在改变后重新配置等)并且随着统一 通信的出现，其效率低下、昂贵、严格、和/或在技术上落后。

概述

以下提出了本发明的简化描述以便提供对在此描述的某些方面的基本 理解。本概述并不是对所要求保护的主题的全面综述。它既不旨在标识所 要求保护的主题的关键或重要要素，也不描绘本发明的范围。其唯一目的 是以简化的形式来介绍所要求保护的主题的一些概念，作为稍后呈现的更 为详细的描述的前序部分。

本发明涉及方便利用分发组来路由统一通信内的数据通信的系统和/ 或方法。分发组件可利用分发组来自动地路由统一通信内的语音数据通信。 该分发组可以与PSTN号码和SIP URI链接或相关联，以允许VoIP网络发 起与它们的数据通信。另外，该分发组件可充分利用包括电子邮件分发组 的电子邮件应用程序和/或电子邮件组件，其中该分发组件可以从该电子邮 件分发组中创建分发组以自动地路由语音通信。因此，该分发组可以映射 电子邮件分发组和相应的成员资格以允许语音通信路由和/或定向。

在根据本发明的另一方面，持久聊天组件可以通过使用SIP URI来实 现与分发组和相应成员相关联的持久聊天室。该持久聊天室可以与该分发 组相关，其中可以通过利用该分发组来发起数据通信。此外，可以为分发 组和/或该分发组内的成员的一部分中的至少一个提供状态和/或在场指示 符。该状态和/或在场指示符可以提供对成员和/或一部分成员是否可用于数 据通信(例如，语音、音频、即时消息收发、视频、电子邮件等)的洞察。 在所要求保护的主题的其它方面，提供了便于将电子邮件分发组扩展到统 一通信网络中的不同的数据通信以增强通信能力的方法。

以下描述和附图详细阐明了所要求保护的主题的某些说明性方面。然 而，这些方面仅指示了可采用本发明的原理的各种方法中的几种，且所要 求保护的主题旨在包括所有这些方面及其等效方面。当结合附图考虑以下 本发明的详细描述时，所要求保护的主题的其它优点和新颖特征将变得显 而易见。

附图简述

图1示出便于利用分发组来路由统一通信内的数据通信的示例性系统 的框图。

图2示出便于将电子邮件分发组集成到统一通信内的数据通信的示例 性系统的框图。

图3示出便于跨统一通信内的多种数据通信模式来管理分发组的示例 性系统的框图。