[发明专利]用于存储事务信息以提供客户服务的仓库基础设施

权利要求书

1.一种用于提供客户照管的方法，该方法包括：

从与第一商业实体相关联的设备的用户接收对客户照管的请求；

从所述用户接收访问信息，该访问信息能够用于访问所述用户的事务信息的仓库；

使用所述访问信息来访问来自所述仓库的所述用户的事务信息，所述事务信息包括涉及利用所述设备与不同于所述第一商业实体的第二商业实体执行的一个或多个事务的信息；

基于所述事务信息确定客户服务推荐；以及

基于所述事务信息为所述设备输出所述客户服务推荐。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述事务信息包括利用所述设备和与所述第二商业实体相关联的第二设备执行的事务。

3.如权利要求2所述的方法，其中，所述事务信息是从所述设备和/或所述第二设备接收的。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述事务信息包括利用所述设备和与所述第二商业实体相关联的服务执行的事务。

5.如权利要求4所述的方法，其中，所述事务信息是从所述设备和/或所述服务接收的。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述事务信息被用于确定所述设备的操作是否被正确地执行了。

7.如权利要求1所述的方法，其中，所述访问信息包括从所述用户接收的客户标识符，该客户标识符允许访问所述事务信息。

8.如权利要求7所述的方法，其中，所述客户标识符被一断言所加密，该断言向拥有者证明有访问所述事务信息的许可。

9.如权利要求8所述的方法，其中，所述断言包括事务ID，该事务ID能够用于确定所述事务信息，并且所述断言能够用于表明授予了对访问所述事务信息的许可。

10.嵌入在一个或多个计算机可读介质中供一个或多个处理器执行的软件，在被执行时可操作来：

从与第一商业实体相关联的设备的用户接收对客户照管的请求；

从所述用户接收访问信息，该访问信息能够用于访问所述用户的事务信息的仓库；

使用所述访问信息来访问来自所述仓库的所述用户的事务信息，所述事务信息包括涉及利用所述设备与不同于所述第一商业实体的第二商业实体执行的一个或多个事务的信息；

基于所述事务信息确定客户服务推荐；以及

基于所述事务信息为所述设备输出所述客户服务推荐。

11.如权利要求10所述的软件，其中，所述事务信息包括利用所述设备和与所述第二商业实体相关联的第二设备执行的事务。

12.如权利要求11所述的软件，其中，所述事务信息是从所述设备和/或所述第二设备接收的。

13.如权利要求10所述的软件，其中，所述事务信息包括利用所述设备和与所述第二商业实体相关联的服务执行的事务。

14.如权利要求13所述的软件，其中，所述事务信息是从所述设备和/或所述服务接收的。

15.如权利要求10所述的软件，其中，所述事务信息被用于确定所述设备的操作是否被正确地执行了。

16.如权利要求10所述的软件，其中，所述访问信息包括从所述用户接收的客户标识符，该客户标识符允许访问所述事务信息。

17.如权利要求16所述的软件，其中，所述客户标识符被一断言所加密，该断言向拥有者证明有访问所述事务信息的许可。

18.如权利要求17所述的软件，其中，所述断言包括事务ID，该事务ID能够用于确定所述事务信息，并且所述断言能够用于表明授予了对访问所述事务信息的许可。

19.一种被配置为提供客户照管的装置，该装置包括：

用于从与第一商业实体相关联的设备的用户接收对客户照管的请求的装置；

用于从所述用户接收访问信息的装置，该访问信息能够用于访问所述用户的事务信息的仓库；

用于使用所述访问信息来访问来自所述仓库的所述用户的事务信息的装置，所述事务信息包括涉及利用所述设备与不同于所述第一商业实体的第二商业实体执行的一个或多个事务的信息；

用于基于所述事务信息确定客户服务推荐的装置；以及

用于基于所述事务信息为所述设备输出所述客户服务推荐的装置。