[发明专利]用于存储事务信息以提供客户服务的仓库基础设施

说明书

相关申请的交叉引用

本申请要求2007年10月26日提交的题为“REPOSITORYINFRASTRUCTURE TO STORE TRANSACTION INFORMATION FORPROVIDING CUSTOMER SERVICE”的美国临时专利申请No.60/983,035和2008年1月3日提交的题为“REPOSITORY INFRASTRUCTURE TOSTORE TRANSACTION INFORMATION FOR PROVIDING CUSTOMERSERVICE”的美国发明专利申请No.12/022,971的优先权，出于所有目的，通过引用将这些申请结合在此，就好像在本申请中完全阐述了一样。

技术领域

特定实施例总地涉及计算和安全性，更具体而言涉及消费电子设备和媒体服务。

背景技术

用户可以从第一制造者购买设备和/或服务。预期该设备可能与其他设备和/或服务交互。例如，便携式音乐播放器可以从因特网下载服务下载歌曲。在对该设备的使用期间，用户可能遇到问题。用户的一个解决方案是呼叫客户服务。在此情况下，用户可以呼叫设备或因特网下载服务的客户服务。因为这两个实体可能与不同的商业实体相关联，所以提供给用户的客户服务可能不令人满意。例如，设备的制造者可能告诉用户：不是设备的问题，问题是由与因特网下载服务的交互导致的。然而，当用户呼叫因特网下载服务时，用户可能接收到同样的消息，称不是他们的问题。因此，因为用户拥有与其他设备和/或服务交互的设备，所以来自不同实体的各个客户照管实体可能不能自己解决用户所遇到的问题。

发明内容

特定实施例总地涉及提供客户服务推荐。第一商业实体可为设备的用户提供客户照管。例如，第一商业实体可能制造了该设备。在该设备的使用期间，该设备的用户可参与许多事务。这些事务可能是与其他设备和/或服务之间的。例如，用户可以从第二商业实体下载音乐或视频。另外，用户可使用该设备来与其他设备通信，例如与家庭网络中的其他设备通信。当这些事务被执行时，这些事务的信息可被存储在任意数目的场所中，例如在该设备上、在设备制造者指定的位置处、在服务提供者指定的位置处、在用户指定的位置中、在仓库中或者上述的任何组合。该信息可被安全地存储，并且用户或其所任命者可规定谁能够访问安全信息以及何时能够访问。

在某个时刻，用户可能遇到设备操作的问题。因为该设备可能与其他设备和/或服务交互，所以用户可能无法隔离该问题。然而，用户可以联络第一商业实体的客户照管，并且允许访问事务信息。例如，用户可以向第一商业实体发送安全信息，以允许该商业实体访问中央或分布式仓库中的事务信息。从而，第一商业实体可能能够查阅与除自身之外的商业实体之间发生的事务。例如，第二商业实体和该设备可被分析以确定可能发生的任何问题。一旦隔离了问题，就可以提供针对该设备的客户服务推荐。从而，第一商业实体可以利用关联于与其他商业实体之间的事务的信息来提供客户服务推荐。这可以消除商业实体指出用户遇到的问题与其他商业实体相关联的问题。这还可以为用户提供更好的客户服务，并且还为第一商业实体建立了友好关系。

通过参考说明书的剩余部分和附图，可以实现对这里公开的特定实施例的性质和优点的进一步理解。

附图说明

图1示出了根据一个实施例用于提供客户照管推荐的简化系统。

图2示出了根据一个实施例用于将事务信息存储在仓库108中的简化流程图。

图3示出了根据一个实施例用于提供客户照管推荐的方法的简化流程图。

图4示出了用于接收用户的事务信息的方法的简化流程图。

图5示出了根据另一实施例的系统的更详细示例。

图6示出了根据一个实施例的系统的更详细示例。

图7描述了根据一个实施例用于确定事务ID的方法的简化流程图。

具体实施方式

图1示出了根据一个实施例用于提供客户照管推荐的简化系统100。如图所示，设置了仓库管理器102、设备104，以及服务106、仓库108以及客户照管提供者110。

设备104可以是任何计算设备。例如，设备104包括便携式音乐播放器、个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、机顶盒、电视等等。在一个示例中，用户可拥有来自不同商业实体的多个设备104。