[发明专利]一种实现银行大堂营销的方法及系统

权利要求书

1、一种实现银行大堂营销的方法，其特征在于，包括步骤：

通过客户终端机采集客户个人相关信息和客户所选择的办理业务种类信息；

将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析，将匹配分析结果显示在电脑终端上，并生成欢迎短信和相关营销短信；

根据原来存储的手机号码，通过分行短信子系统将所述欢迎短信和相关营销短信分别发给该客户和相关银行大堂工作人员。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析进一步包括：

判断所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息与原来存储的该客户信息是否相同，如果不相同，则标记不相同的信息内容，或者提取该客户没办理的新业务信息。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括步骤：

采集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析。

4、根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，还包括步骤：

通过所述分行短信子系统接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，根据所述修改命令短信控制修改所述个人中央数据库子系统存储的短信模板或相关信息。

5、一种实现银行大堂营销的系统，其特征在于，包括

客户终端机，用于当客户刷卡或存折，以及输入选择办理业务种类时，自动采集客户个人相关信息和办理业务种类的信息，传送给个人中央数据库子系统；

所述个人中央数据库子系统，用于与所述客户终端机、营销子系统和分行短信子系统进行信息交互，存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息，并将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，生成欢迎或新业务营销短信和营销指引短信传送给所述分行短信子系统；

所述分行短信子系统，用于根据系统存储的该客户手机号码，将欢迎或新业务营销短信发送给该客户；或者根据系统存储的银行大堂工作人员手机号码，将营销指引短信发送给为该客户办理业务的相关银行大堂工作人员；

所述营销子系统，用于与所述客户终端机、个人中央数据库子系统进行信息交互，显示所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息，指引银行工作人员提供有针对性的服务，并通过输入设备更新所述个人中央数据库子系统中的该客户信息。

6、根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述客户终端机为智能叫号机，还包括智能打印模块，用于根据客户的级别和办理业务种类，打印出相应排队号码，合理分配银行业务窗口的排队人数。

7、根据权利要求5或6所述的系统，其特征在于，所述客户终端机还包括：

数据采集单元，用于采集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析，为网点服务管理提供数据支撑。

8、根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述个人中央数据库子系统包括：

数据库服务器，用于存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息；

匹配分析模块，用于将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，标记出不匹配的信息内容，并提取该客户没办理的新业务信息传送给短信编辑模块；

短信编辑模块，用于生成欢迎短信，或者根据该客户没办理的新业务信息生成新业务营销短信；以及根据该客户办理业务的情况，生成营销指引短信。

9、根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述分行短信子系统包括：

短信发送端口，用于发送欢迎或新业务营销短信给该客户；或者将营销指引短信发送给银行大堂工作人员；

短信接收端口，用于接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，传送给所述个人中央数据库子系统。

10、根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述客户终端机、个人中央数据库子系统、分行短信子系统、营销子系统之间通过无线或有线互联局域网连接，并在网络内部设置了防火墙。