[发明专利]一种实现银行大堂营销的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种实现银行大堂营销的方法及系统。

背景技术

现有的银行网点排队严重，管理手段不科学，传统的银行网点叫号机，只能根据客户选择的业务种类自动按序打印出叫号单，不能实时读取客户信息，有效地区分客户，合理分配办理业务窗口的排队人数，叫号分配没实现智能化、人性化管理。另外客户在银行留存的信息不完整，或时间久了客户联系信息未能及时更新，造成银行资料管理上的混乱。

目前银行机构还没有一种具有数据采集、分析和及时发送提示信息功能的系统，可以实现及时采集客户相关信息，针对客户的相关信息和以前办理业务的历史信息进行统计分析，进而根据分析结果生成关怀欢迎短信发给办理业务的顾客，让该客户及时了解最新业务信息；并且同时生成营销指引短息发给银行大堂工作人员，指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种实现银行大堂营销的方法及系统，实时采集、更新客户信息，让客户及时了解最新办理业务情况，并指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务，提高营销成功率和银行服务质量。

本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销的方法，包括步骤：

通过客户终端机采集客户个人相关信息和客户所选择的办理业务种类信息；

将所述采集到的客户个人相关信息和办理业务种类信息发送给个人中央数据库子系统，与原来存储的该客户信息进行匹配分析，将匹配分析结果显示在电脑终端上，并生成欢迎短信和相关营销短信；

根据原来存储的手机号码，通过分行短信子系统将所述欢迎短信和相关营销短信分别发给该客户和相关银行大堂工作人员，让该客户及时了解最新业务信息，并指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务。

进一步，上述方法还包括步骤：

采集银行大堂中客户的平均等候时间、客户流量、客户反馈意见信息，传送给所述个人中央数据库子系统进行统计分析。

进一步，上述方法还包括步骤：

通过所述分行短信子系统接收相关银行工作人员发送的修改命令短信，根据所述修改命令短信控制修改所述个人中央数据库子系统存储的短信模板或相关信息。

更进一步，本发明实施例提供一种实现银行大堂营销的系统，包括

客户终端机，用于当客户刷卡或存折，以及输入选择办理业务种类时，自动采集客户个人相关信息和办理业务种类的信息，传送给个人中央数据库子系统；

所述个人中央数据库子系统，用于与所述客户终端机、营销子系统和分行短信子系统进行信息交互，存储客户相关信息和银行大堂工作人员相关信息，并将接收到的所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息与原来存储的该客户信息进行匹配分析，生成欢迎或新业务营销短信和营销指引短信传送给所述分行短信子系统；

所述分行短信子系统，用于根据系统存储的该客户手机号码，将欢迎或新业务营销短信发送给该客户；或者根据系统存储的银行大堂工作人员手机号码，将营销指引短信发送给为该客户办理业务的相关银行大堂工作人员；

所述营销子系统，用于与所述客户终端机、个人中央数据库子系统进行信息交互，显示所述客户个人相关信息和办理业务种类的信息，指引银行工作人员提供有针对性的服务，并通过输入设备更新所述个人中央数据库子系统中的该客户信息。

采用本发明的实施例，通过实现银行大堂营销的系统整合分析实时采集到的客户信息和系统存储的历史信息，进而根据分析结果生成关怀欢迎短信发给办理业务的顾客，让该客户及时了解最新业务信息；并且同时生成营销指引短息发给银行大堂工作人员，指引相关银行大堂工作人员为该客户提供有针对性的服务，提高了营销成功率和银行服务质量。

通过智能化客户终端机，能有效区分客户类型，动态掌握大堂办理业务情况，及时合理分配办理业务窗口的排队人数。

而且上述实现银行大堂营销的系统能及时显示和更新客户信息，为银行工作人员提供灵活的数据资料管理手段，保证客户信息的正确性。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统的逻辑应用架构拓扑图；

图2是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统结构示意图；

图3是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销系统网络连接设备示意图；

图4是本发明实施例提供的一种实现银行大堂营销的方法流程图。

具体实施方式

为使本发明更加容易理解，下面结合附图对本发明作进一步阐述，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制。