[发明专利]一种订餐系统及其超时退餐系统和退餐方法

权利要求书

1、一种订餐系统的超时退餐系统，订餐系统包括收餐机，供餐者在顾客所在位置的收餐机上确认餐品送达顾客，订餐系统记录送餐到达时间，其特征在于，所述超时退餐系统包括：

退餐设置模块，用于顾客设置送餐时限，即当供餐者在所述订餐系统中确认餐品送达时间晚于顾客设置的送餐时限指定的最晚送餐到达时间，所述订餐系统为顾客退餐；

送餐提醒模块，用于在餐品送出的最晚时间之前，提醒供餐者及时送餐；

退餐通知模块，用于向顾客和送餐者发送退餐通知，通知他们餐品送达时间晚于顾客设置的送餐时限，该订餐请求已经被退餐；

退餐执行模块，用于找出已经超出了送餐时限的订餐请求，对这些订餐请求做退餐处理，并调用退餐通知模块发送退餐通知。

2、根据权利要求1所述的超时退餐系统，其特征在于，该超时退餐系统还包括：

超时退餐致歉模块，用于发生超时退餐时，发送致歉信给顾客；致歉信的发送方式电子邮件、短信、订餐系统的系统消息；致歉信的产生方式包括供餐者撰写、通过供餐者设置的致歉信模板自动生成。

3、利用权利要求1或2所述的超时退餐系统的退餐方法，其特征在于，包括如下步骤：

A、顾客订餐时，通过退餐设置模块，设置本次订餐的送餐时限，即如果餐品送达时间晚于送餐时限所设定的时间，则要求所述超时退餐系统自动为顾客退餐；

B、送餐提醒模块根据餐品送出最晚时间和供餐者设置的提醒时机，计算送餐提醒发出时间；

餐品送出最晚时间＝顾客设置的送餐时限-送餐途中所需时间；

提醒时机是相对餐品送出最晚时间的提前量，默认为餐品送出最晚时间之前的5分钟，；

C、送餐提醒模块在送餐提醒时间到达时，检查供餐者是否已经送出餐品，如果还没有送出，则发送提醒通知给供餐者，提醒供餐者及时送餐；

D、退餐执行模块在顾客订餐时设定的送餐时限到达时，检查供餐者是否已经在在顾客所在位置的收餐机上确认餐品送达，如果已还没有确认餐品送达，则认为供餐者没有及时送达餐品，自动替顾客退餐；如果餐品已经确认餐品送达，则退出本方法；

E、退餐通知模块发送退餐通知给顾客和供餐者。

4、根据权利要求3所述的退餐方法，其特征在于，还包括发送致歉信的步骤：

F1、如果供餐者设置了致歉信模板，则所述超时退餐系统按照致歉信模板生成发送给顾客的致歉信，跳到步骤F3；

F2、供餐者未设置致歉信模板，供餐者输入致歉信内容；

F3、退餐系统向顾客发送致歉信；

F4、顾客查看致歉信。

5、一种订餐系统，其特征在于包含权利要求1至2任意一项所述的超时退餐系统。