[发明专利]一种订餐系统及其超时退餐系统和退餐方法

说明书

技术领域

本发明属于计算机技术领域，涉及一种订餐系统及其超时退餐系统和退餐方法。

背景技术

订餐系统指实现顾客通过订餐终端，向服务器发出订餐请求的系统，通常包括顾客发送订餐请求的客户端模块和处理顾客订餐请求的服务器端模块，例如订餐网站是一种订餐系统，包括顾客发出订餐请求的客户端操作模块以及订餐网站服务器端的处理模块，顾客一般通过个人电脑上的浏览器来访问订餐网站使用客户端操作模块。

当出现送餐超时，目前的各种订餐系统不能自动为顾客退餐，也不能通知供餐者不要送餐了，因此存在不能自动对送餐超时的订餐请求进行退餐处理的问题；在出现超时退餐时，供餐者也不能高效地发送致歉信给顾客，由于发送致歉信比较麻烦，很多供餐者也就放弃了发送致歉信，这也一定程度上导致了客户关系恶化，因此供餐者发送致歉信中存在效率较低的问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是：提供一种订餐系统及其超时退餐系统和退餐方法，解决了顾客不能对送餐超时的订餐请求自动退餐、供餐者发送超时退餐致歉信效率较低的问题。

本发明解决其技术问题的技术方案是：

一种订餐系统的超时退餐系统，订餐系统包括收餐机，供餐者在顾客所在位置的收餐机上确认餐品送达顾客，订餐系统记录送餐到达时间；所述超时退餐系统包括：

退餐设置模块，用于顾客设置送餐时限，即当供餐者在所述订餐系统中确认餐品送达时间晚于顾客设置的送餐时限指定的最晚送餐到达时间，所述订餐系统为顾客退餐；

送餐提醒模块，用于在餐品送出的最晚时间之前，提醒供餐者及时送餐；

退餐通知模块，用于向顾客和送餐者发送退餐通知，通知他们餐品送达时间晚于顾客设置的送餐时限，该订餐请求已经被退餐；

退餐执行模块，用于找出已经超出了送餐时限的订餐请求，对这些订餐请求做退餐处理，并调用退餐通知模块发送退餐通知。

作为本发明的一种优选方案，所述超时退餐系统还包括：

超时退餐致歉模块，用于发生超时退餐时，发送致歉信给顾客；致歉信的发送方式电子邮件、短信、订餐系统的系统消息；致歉信的产生方式包括供餐者撰写、通过供餐者设置的致歉信模板自动生成。

一种订餐系统，其特征在于包含上述的超时退餐系统。

一种利用上述超时退餐系统的退餐方法，包括如下步骤：

A、顾客订餐时，通过超时退餐设置模块，设置本次订餐的送餐时限，即如果餐品送达时间晚于送餐时限所设定的时间，则要求所述超时退餐系统自动为顾客退餐；

B、送餐提醒模块根据餐品送出最晚时间和供餐者设置的提醒时机，计算送餐提醒发出时间；

餐品送出最晚时间＝顾客设置的送餐时限-送餐途中所需时间；

提醒时机是相对餐品送出最晚时间的提前量，默认为餐品送出最晚时间之前的5分钟，；

C、送餐提醒模块在送餐提醒时间到达时，检查供餐者是否已经送出餐品，如果还没有送出，则发送提醒通知给供餐者，提醒供餐者及时送餐；

D、退餐执行模块在顾客订餐时设定的送餐时限到达时，检查供餐者是否已经在在顾客所在位置的收餐机上确认餐品送达，如果已还没有确认餐品送达，则认为供餐者没有及时送达餐品，自动替顾客退餐；如果餐品已经确认餐品送达，则退出本方法；

E、退餐通知模块发送退餐通知给顾客和供餐者。

作为本发明的一种优选方案，所述退餐方法还包括发送致歉信的步骤：

F1、如果供餐者设置了致歉信模板，则所述超时退餐系统按照致歉信模板生成发送给顾客的致歉信，跳到步骤F3；

F2、供餐者未设置致歉信模板，供餐者输入致歉信内容；

F3、退餐系统向顾客发送致歉信；

F4、顾客查看致歉信。

本发明的有益效果是，应用本发明提供的一种订餐系统及其超时退餐系统和退餐方法，可以提醒供餐者送餐；餐品送达时间晚于送餐时限时，自动为顾客退餐，并发送退餐通知给顾客和供餐者，还可以根据供餐者设置的致歉信模板自动发送致歉信给顾客。应用本发明，顾客无需手工对晚于送餐时限的订餐请求进行退餐，退餐系统将自动退餐；供餐者可以收到送餐提醒和退餐通知，并可以方便地发送超时退餐致歉信给顾客。因此，本发明解决了顾客不能对送餐超时的订餐请求自动退餐、供餐者发送超时退餐致歉信效率较低的问题。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1为示出本发明的超时退餐系统的结构示意框图；

图2为示出根据本发明的退餐方法的流程图

具体实施方式

为更好地理解本发明的内容，下面详细说明本发明的优选实施例。