[发明专利]客户免对话服务器

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其是一种免对话的交易办理服务器。

背景技术

在银行保险等服务业领域中，包括人工服务与机器自动服务两种方式，这两种方式各有各的缺点。一方面，机器自动服务例如ATM自动取款机，自动售货机，网上银行，电子银行等，其缺点主要在于：功能单一且无法实现双向交流，如需要审核客户证件等服务，识别假币等，无法识别汇票，办理各种手续等业务，无法满足客户的多功能的业务服务要求等；另一方面，人工服务如银行中的门柜服务，其缺点主要在于：1.柜员与客户隔着玻璃通过语言或扩音器交流在吵闹的环境中十分不便，声音很难被听清楚，客户的意图可能由于方言被误解，同时会暴露一些不愿意被其他人听到的隐私。2.在特殊情况下，如遇到聋哑人或语言不通的外籍人士，便根本无法通过语言来交流。3.柜员每天面对大量的客户服务，每天不停的进行服务说话，增加了劳动强度。4.由于柜员靠个人的声音服务，容易引起服务品质不一致的情况，5.容易产生语言理解错误引起的矛盾。6.柜员一旦失去听力或语言能力无法胜任服务业的柜员或收银员，失去工作机会，造成就业歧视等。当然，人们可以通过用笔书写文字传递信息，但是不利于不同语言的人士办理业务。目前还没有一种综合人工服务与机器自动服务于一身，克服各自缺陷的服务设备。

发明内容

本发明的目的是克服以上缺点，提供一种用于辅助人工服务的设备，使服务双方或多方可以不通过语言进行交流，而通过该设备提供的功能键，数字键功能或触摸屏选择功能(快捷功能)完成交易。

本发明的客户免对话服务器通过下述技术方案予以实现：

客户免对话服务器，包括处理器，客户端控制面板及客户端显示设备、柜员端控制面板及柜员端显示设备，其中客户端控制面板与处理器相连接；其中客户端显示设备与处理器相连接；其中柜员端控制面板与处理器相连接；其中柜员端显示设备与处理器相连接；

其中客户端控制面板上包括若干功能键，用于客户端向处理器发出请求；其中柜员端控制面板上包括若干功能键，用于柜员端向处理器发出请求；其中客户端显示设备用于显示处理过程中的信息，供客户端使用；其中柜员端显示设备用于显示处理过程中的信息，供柜员端使用；其中处理器用于整个服务器的处理和流程控制，包括处理客户端控制面板和柜员端控制面板的请求、业务流程引导，控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显示；

当客户端按下所述客户端控制面板上的功能键时，处理器根据客户端的按键请求进行相应的处理，并把处理过程显示在客户端显示设备和柜员端显示设备，以便提示客户端或柜员端进行操作；当柜员端按下所述柜员端控制面板上的功能键时，处理器根据柜员端的按键请求进行相应的处理，并把处理过程显示在客户端显示设备和柜员端显示设备，以便提示客户端或柜员端进行操作；

在客户免对话服务器工作过程中，由客户端主控，客户端通过一系列的按键请求，处理器根据客户端请求进行流程处理并控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显示；直到客户端按确认键提交任务后，柜员端根据柜员端显示设备看到的信息，按客户端请求服务于客户，客户办理业务全过程通过客户免对话服务器，无需语音沟通。

所述柜员端控制面板与处理器相连接包括有线连接和无线连接。所述有线连接包括触摸屏连接线、LCD连接线、串口、PS/2、USB、IEE1394、RS232或RS424。所述无线连接包括WI-FI、红外线通讯或蓝牙通讯。

所述控制面板包括触摸屏、键盘或鼠标。所述柜员端控制面板包括触摸屏、键盘或鼠标。当所述控制面板为触摸屏，则所述触摸屏也作为显示设备。或同时具有可供选择或同时使用的多种输入设备。

所述柜员端控制面板的功能键包括复位键、取消键、确认键、清除键、语种选择键，端控制面板也可以进一步包括数字键、退格键、小数点、确认键、四则运算键。

客户端所述功能触发按键包括语言选择按键，当客户按下语言选择按键，处理器提示支持的语种，并根据客户的选择显示相应的语种。

客户端所述功能触发按键包括手写消息发送按键，客户端控制面板包括手写输入写字板，一旦客户按下手写消息发送按键，手写输入板进到输入状态，直到客户端确认完成后发送。

客户端显示设备与柜员端显示设备可以以相同或不同的语言显示客户按键的指令和系统提示信息内容。

所述控制面板可包括计算器功能，带有数字及相应符号输入设备，数字输入和计算结果显示设备。