[发明专利]外包服务管理平台

权利要求书

1.一种外包服务管理平台，其特征在于，包括：

基础平台

作为整个系统的公共部分，为整个系统提供基础服务。包括权限管理、基础数据、系统维护。

服务管理平台

含服务日志管理平台、变更记录平台、问题管理平台。

服务调查平台

完成客户调查问卷，查阅问卷，问卷的定制功能，邮件发送。

2.如权利要求1所述的售后换机管理中心平台，其特征在于，所述的管理平台下还设有七大子系统：

基础信息管理子系统

维护数据字典、组织机构、操作用户、服务对象等基础信息。

系统管理子系统

本子系统是保障软件安全运转的基础，完成做到平台化，配置化，不需要修改代码可以做到用户的安全，角色的划分，验证最小功能的权限设置。二次升级开发零代码的实现。主要功能有系统登录、用户管理、角色管理、功能管理、按钮管理、操作日志管理、权限设置管理等功能。

服务日志管理子系统

该子系统主要负责对服务日志的填写及查询，各个服务阶段状态的更新，日志分类，人员分配，优先级定义，服务取消，服务关闭等。

变更记录管理子系统

该子系统主要负责对变更记录的填写及查询，变更的审批，变更影响分析，变更分类，实施及恢复计划，测试计划，变更取消，变更完成等。

问题管理子系统

该子系统主要负责对问题进行收集列表的填写及查询，问题定义，问题跟踪，问题解决，问题关闭等。

服务调查子系统

该子系统主要负责调查问卷的填写及查阅，问卷功能维护，问卷向导更能，邮件通知等。

服务报表管理子系统

支持各种格式的报表导出，主要按周，月，年分三类报告形式展现。