[发明专利]外包服务管理平台

说明书

技术领域

本发明涉及一种管理平台系统领域，尤其是外包服务管理平台。

背景技术

目前，国内针对IT服务进行管理的软件比较少。当前主要使用国外如HP，IBM提出的产品。也只有一些大型国际型企业使用这些昂贵的产品。而维护服务越来越多地被各个领域重视，但是市场却缺少实用廉价的软件信息化支持工具。在国内并没有作到标准化、统一化管理，市场仅仅处在初级层次。

发明内容

本发明的目的在于提供一种可以解决上述问题的外包服务管理平台。

本发明采用如下技术方案：一种外包服务管理平台，其特征在于，包括：

基础平台

作为整个系统的公共部分，为整个系统提供基础服务。包括权限管理、基础数据、系统维护。

服务管理平台

含服务日志管理平台、变更记录平台、问题管理平台。

服务调查平台

完成客户调查问卷，查阅问卷，问卷的定制功能，邮件发送。

所述的管理平台下还设有七大子系统：

基础信息管理子系统

维护数据字典、组织机构、操作用户、服务对象等基础信息。

系统管理子系统

本子系统是保障软件安全运转的基础，完成做到平台化，配置化，不需要修改代码可以做到用户的安全，角色的划分，验证最小功能的权限设置。二次升级开发零代码的实现。主要功能有系统登录、用户管理、角色管理、功能管理、按钮管理、操作日志管理、权限设置管理等功能。

服务日志管理子系统

该子系统主要负责对服务日志的填写及查询，各个服务阶段状态的更新，日志分类，人员分配，优先级定义，服务取消，服务关闭等。

变更记录管理子系统

该子系统主要负责对变更记录的填写及查询，变更的审批，变更影响分析，变更分类，实施及恢复计划，测试计划，变更取消，变更完成等。

问题管理子系统

该子系统主要负责对问题进行收集列表的填写及查询，问题定义，问题跟踪，问题解决，问题关闭等。

服务调查子系统

该子系统主要负责调查问卷的填写及查阅，问卷功能维护，问卷向导更能，邮件通知等。

服务报表管理子系统

支持各种格式的报表导出，主要按周，月，年分三类报告形式展现。

该系统把各个子系统的公共内容抽取出来形成一个基础框架平台，并基于此进行各子系统的开发。框架内容包括安全、日志、异常、ID、报表、通信、报文、配置、压缩、加密、缓存等。采用基于框架的开发模式极大地提高了系统的复用性，降低了系统的复杂性，加快了系统的开发速度。

本系统把具有耦合的最小的业务模块作为一个软件模块进行设计开发，因此每个软件模块都具有自包含性，软件模块相互之间通过界定清晰的接口进行交互，如此实现软件模块之间基本没有耦合或耦合很小。用户可以自由组合各软件模块、积木式地搭建满足自己需要的软件系统。积木式软件模块设计大大降低了系统的耦合性、提高了系统的灵活性，可扩展性。

该系统的每个子系统都将使用统一的安全框架来提供认证、授权、数据权限、加密等安全服务。该安全框架完全独立于信息系统，实现了信息系统和安全框架的彻底分离。如此一者大大降低了系统的复杂性；再者当安全框架、信息系统任何一方发生变化时不会对另一方造成影响。

附图说明

图1是本发明总体技术构架图。

本发明的目的、功能及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

如图1所示，本发明一种外包服务管理平台，其特征在于，包括：

基础平台

作为整个系统的公共部分，为整个系统提供基础服务。包括权限管理、基础数据、系统维护。

服务管理平台

含服务日志管理平台、变更记录平台、问题管理平台。

服务调查平台

完成客户调查问卷，查阅问卷，问卷的定制功能，邮件发送。

所述的管理平台下还设有七大子系统：

基础信息管理子系统

维护数据字典、组织机构、操作用户、服务对象等基础信息。

系统管理子系统

本子系统是保障软件安全运转的基础，完成做到平台化，配置化，不需要修改代码可以做到用户的安全，角色的划分，验证最小功能的权限设置。二次升级开发零代码的实现。主要功能有系统登录、用户管理、角色管理、功能管理、按钮管理、操作日志管理、权限设置管理等功能。

服务日志管理子系统