[发明专利]一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及无线通信系统领域，尤其涉及一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法及装置。

背景技术

第三代移动通讯技术提供了一个发展更多业务平台，终端用户在使用传统的语音业务同时可享受数据业务。这样对网络和终端性能都提出更高的要求，需要不断地优化网络配置、提升终端性能。

目前网络运维分析方法中，常用的一些分析手段，如路测、性能统计等，都是一种事后型分析手段，这些手段的缺点，是无法真实还原已经发生事件的原状。比如某重要客户投诉说他掉话了，网络优化工程师到现场测试，很常见也很糟糕的情况是问题不复现，无从下手分析和解决。查看操作维护中心的关键性能指标统计，可能指标很好，由于系统并不记录用户当时通话时的详细情况，因此也就无法定位问题的所在。

此外，现有网络运维分析方法中告警和性能计数器都是基于网络的系统设备角度反映网络运行状况，而无法反映网络中不同终端设备类型的每一个呼叫的具体细节，也无法进行基于终端设备类型的用户粒度分组基础上的关键性能指标(Key Performance Indicator，KPI)统计、以及单用户业务质量、单用户话务模型等的概率统计分析。

无线网络控制器(Radio Network Control，RNC)作为网络侧系统设备的中间环节，负责Uu口无线资源以及Iub、Iu、Iur地面传输承载资源管理和分配。用户呼叫过程中，信令和数据的承载建立以及传输过程，RNC都能进行记录跟踪；况且RNC面向的是全网不同终端类型用户，因此网络性能以及不同用户终端在网络中的表现，RNC是可以通过采集相关数据，然后进行KPI统计获取的。

国际移动设备身份(International Mobile Equipment Identity，IMEI)是用户终端(UE)在网内的标识之一，也被称为串号，它的最大功能是用来协助辨别手机身份。IMEI码一般由15位数字组成，其中包括：设备型号核准号码(Type Approval Code，TAC)；最后装配号码(Final Assembly Code，FAC)；出厂序号(Serial Number，SNR)；备用号码(Spare Number，SP)。有的厂家产品中采用了17位的IMEI码，它前15位的含义和一般的IMEI码含义相同，后两位是版本代码。

一般地，TAC码代表了终端的厂家型号；FAC码其含义是指终端最后完成装配时是在哪一家工厂，每一家工厂都有它特别的代号，所以它并不是哪个国家制造的代号，因此，FAC码也就可以认为是终端产地的代号。因此，RNC在采集用户呼叫过程信息时，若同时将IMEI信息记录下来，就可针对终端设备基于厂家、型号、版本信息进行统计，从而获得不同终端设备类型在网络中的表现。督促终端版本升级、技术改进和故障解决。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的之一在于提供一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法，用于解决现有网络运维分析方法无法反映不同终端设备类型的每一个呼叫的具体细节、无法进行基于终端设备类型的用户粒度分组基础上的关键性能指标统计，以及无法进行单用户业务质量、单用户话务模型等形式的概率统计分析等技术缺陷。为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法，包括：

由无线网络控制器获取并保存用户的呼叫详细跟踪信息，所述呼叫详细跟踪信息包括呼叫详细跟踪话单及用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息；

从网络和用户终端不同角度，基于所述呼叫详细跟踪信息进行统计分析。

进一步地，基于上述方案，由用户终端向无线网络控制器发送的无线资源控制请求触发所述呼叫详细跟踪信息的记录过程，呼叫过程结束时将所述呼叫详细跟踪信息上报并存储于后台服务器中。

进一步地，所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息只在用户异常掉话时上报并保存，所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息包括Iub、Uu、Iur、Iu接口信令以及无线网络控制器内部协议栈交互信令。

进一步地，所述呼叫详细跟踪话单包含用户设备标识信息、用户设备网络临时标识、UE行为处理过程统计信息、起呼信息、掉话信息。

进一步地，所述用户设备标识信息为国际移动识别码IMSI、国际移动设备身份IMEI、分组临时移动用户识别码P-TMSI、临时移动台标识符TMSI中的其中之一或多个的组合；