[发明专利]语音服务方法和语音服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及语音识别领域，特别涉及一种语音服务方法和语音服务系统。

背景技术

随着农村信息化建设的快速发展，为农民用户提供信息服务的农业语音热线也正在全国大力开展和建设，数个省市已经开通相关服务热线。目前，农业语音热线大多都采用传统的语音菜单提示和用户按键输入选择的方式来完成语音交互过程。例如，农民用户如果要查询某种蔬菜的价格，需要在进入该语音热线的价格查询菜单后，通过按键选择所要查询的蔬菜，才能得到该蔬菜的价格信息。

发明人在实现本发明的过程中发现，现有技术的农业语音热线至少存在以下技术缺陷：上述按键输入选择的方式在信息选择项较少的情况下，尚为可行，但是当农业服务中心提供的服务较多时，例如，可以提供几十种蔬菜的价格信息，则此时农民在查询农产品价格信息时，收听提示音时间就要在3分钟以上，效率非常低下，十分不方便，交互性较差。因此，农民用户更习惯于直接转接人工服务，使得农业语音热线的自动语音回复部分建成后长期处于闲置状态，无人问津，造成语音服务的资源浪费，也阻碍了农村信息化建设的快速发展。

发明内容

本发明的目的是提供一种语音服务方法和语音服务系统，解决语音服务交互性较差和效率低下的问题，实现语音服务交互性更强，效率提高。

本发明实施例提供了一种语音服务方法，其特征在于，包括：

通过语音卡采集客户端输入的用于标识所述客户端的语音服务请求的初始语音信息；

对所述初始语音信息进行预处理得到标准语音信息，所述预处理包括语音端点检测和降噪处理；

对所述标准语音信息进行语音识别得到识别结果信息；

根据所述识别结果信息向所述客户端返回与所述初始语音信息对应的语音服务结果信息。

本发明实施例还提供了一种语音服务系统，其特征在于，包括输入模块、预处理模块、识别模块和输出模块；

所述输入模块，用于通过语音卡采集客户端输入的用于标识所述客户端的语音服务请求的初始语音信息；

所述预处理模块，用于对所述初始语音信息进行预处理得到标准语音信息，所述预处理包括语音端点检测和降噪处理；

所述识别模块，用于对所述标准语音信息进行语音识别得到识别结果信息；

所述输出模块，用于根据所述识别结果信息向所述客户端返回与所述初始语音信息对应的语音服务结果信息。

本发明语音服务方法和语音服务系统通过将语音卡与语音识别技术相结合，直接采用自然语言进行语言服务，可以减少按键输入，增强与用户的交互性；通过采用语音预处理技术，使得进行语音识别的语音信息更加符合语音识别的标准，提高语音识别的效率。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的语音服务方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的语音服务系统的结构示意图。

具体实施方式

本发明的主要发明思想即为将语音识别技术与传统语音服务系统中的语音卡相结合共同组建语音服务系统，使用自然语音发出指令，避免连续按键的过程，提高语音服务系统的工作效率，增强语音服务的交互性。

下面通过附图和具体实施例，对本发明的技术方案作进一步详细说明。

图1为本发明实施例一提供的语音服务方法的流程示意图，如图1所示，本实施例的语音服务方法主要包括以下步骤：

步骤101、采用语音卡采集客户端输入的用于标识客户端的语音服务请求的初始语音信息。

语音服务系统中的硬件语音卡和公共电话网连接，在此基础上，可以采用语音卡对用户通过公共电话网输入的语音信号进行采集录音。具体实施中，可以定义一个变量，调用语音卡函数对用户输入的语音信号进行录音，可以设定定长的录音时间，将该段时间内用户的语音全部录制下来，得到初始音频文件即初始语音信息，并将音频文件存储在该变量中，等待下一步处理。该初始语音信息可以标识客户端的语音服务请求，例如，农民用户在查询蔬菜价格时，可以语音方式输入“白菜”，该“白菜”即为初始语音信息，其标识了该农民用户的语音服务请求为想查询白菜的价格。

步骤102、对初始语音信息进行预处理得到标准语音信息，该预处理包括语音端点检测和降噪处理。