[发明专利]一种终端脱网故障的处理方法和装置

权利要求书

1.一种终端脱网故障的处理方法，其特征在于，应用于包括至少一个终端和一个脱网模拟器的系统中，所述脱网模拟器中包含一个问题库，所述终端在正常工作的状态下，实时获取高层的简化日志Log信息，当所述终端判断自身处于脱网状态时，所述终端备份当前已有的简化Log信息，开始获取底层和高层的详细Log信息，并将所述简化Log信息和所述详细Log信息上报给所述脱网模拟器，所述方法包括以下步骤：

所述脱网模拟器接收所述终端上报的所述简化Log信息和所述详细Log信息；

所述脱网模拟器分析所述简化Log信息和所述详细Log信息，确定所述终端的异常参数；

所述脱网模拟器将所述异常参数与所述问题库中已存储的故障信息进行匹配，并在匹配结果达到匹配阈值时，根据所述问题库中相应的故障信息确定所述终端发生脱网故障的原因和相应的处理方式。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端在正常工作的状态下，实时获取高层的简化日志Log信息，具体包括：

所述终端通过自身的存储空间和/或外置的存储装置对所述简化Log信息进行存储；

当存储所述简化Log信息的空间不足时，所述终端用最新获取到的简化Log信息覆盖最早获取到的简化Log信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当存储所述简化Log信息的空间不足时，所述终端用最新获取到的简化Log信息覆盖最早获取到的简化Log信息，具体为：

当存储所述简化Log信息的空间不足时，所述终端对所述简化Log信息进行压缩，并通过所述压缩后空余出的空间继续存储新获取到的所述简化Log信息；

当被存储的简化Log信息被压缩后，所剩余的空间仍然不足时，所述终端用最新获取到的简化Log信息覆盖最早获取到的简化Log信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述终端判断自身处于脱网状态时，所述终端备份当前已有的简化Log信息，开始获取底层和高层的详细Log信息，具体为：

所述终端备份当前已有的简化Log信息，并在确认时间阈值所对应的时间范围内获取底层和高层的详细Log信息；

如果在所述确认时间阈值所对应的时间范围内，所述终端判断自身处于非脱网的正常状态，所述终端删除备份的所述简化Log信息和获取到的所述详细Log信息，并开始重新实时获取高层的简化Log信息；

如果在所述确认时间阈值所对应的时间范围内，所述终端判断自身保持脱网状态，所述终端继续获取所述详细Log信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，如果在所述时间阈值所对应的确认时间范围内，所述终端判断自身保持脱网状态时，所述终端继续获取所述详细Log信息之后，还包括：

所述终端所获取的详细Log信息的信息量达到信息量阈值，或获取详细Log信息的时间长度达到相应的记录时间阈值时，所述终端将备份的所述简化Log信息和当前获取到的所述详细Log信息上报给所述脱网模拟器。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述脱网模拟器将所述异常参数与所述问题库中已存储的故障信息进行匹配，并在匹配结果达到匹配阈值时，根据所述问题库中相应的故障信息确定所述终端发生脱网故障的原因和相应的处理方式，具体为：

所述脱网模拟器判断所述异常参数与所述问题库中已存储的一个或多个故障信息的匹配度是否达到匹配阈值；

当所述脱网模拟器判断所述异常参数与一个或多个故障信息的匹配度达到所述匹配阈值时，所述脱网模拟器确认所述终端处于脱网状态的原因为所述故障信息所对应的故障原因，并在所述问题库中存在相应处理方式的情况下，根据所述故障信息所对应的处理方式对所述终端的脱网状态进行处理或将所述处理方式提示给用户；

当所述脱网模拟器判断所述异常参数与所述问题库中的任何故障信息的匹配度都不能达到所述匹配阈值时，所述脱网模拟器确认所述终端处于脱网状态的原因为未知原因。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，当所述脱网模拟器判断所述异常参数与一个或多个故障信息的匹配度达到所述匹配阈值时，如果所述问题库中所存储的故障信息没有对应的处理方式，所述方法还包括：

所述脱网模拟器向所述终端发出告警提示，和/或向网络侧进行上报，请求相应的处理。