[发明专利]一种终端脱网故障的处理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种终端脱网故障的处理方法和装置。

背景技术

终端脱网，概括来说就是终端与网络失同步，造成终端作为被叫呼叫不通或作为主叫不能发起业务(如打电话、发短信等)的状态，甚至因此而导致终端死机，严重影响终端的正常工作。

终端脱网后，在终端中的具体表现有两种：

(1)终端界面可操作，但实际底层与网络失去交互，这种情况，用户在不发起业务的情况下很难发现终端已处于脱网状态。

(2)终端界面不可操作，显示“限制服务”、“注册未知”、“无信号”、“紧急呼叫”等信息，提示发生脱网，这种情况下，用户可以直接发现终端已经处于脱网状态。

终端脱网是一类较为复杂的问题，与终端和网络都有关。现有的技术方案没有针对终端脱网异常进行分析和解决的，只是有针对终端掉话或终端自身故障进行处理的相应方案，具体说明如下：

(1)终端掉话

现有的技术方案主要针对终端发生掉话故障时，如何收集参数判断掉话、上报数据、定位故障原因等方面的技术进行处理。

具体的实现方式是通过在终端中统一设定掉话故障参数，并在呼叫过程中记录对应参数值和时间并加以对比。若该终端出现掉话，则将该终端所记录的发生掉话时的数据记录上报给网络管理中心，使得网络管理中心能够及时、准确、完整地定位故障发生的原因，从而提出掉话解决方案。

该方案中具体的系统实现的结构示意图和方法处理的流程示意图分别如图1和图2所示。

该方案的重点和创新点在于提出了一套统一、完善的掉话故障日志记录输出内容规范，包括关键场景参数和对应的掉话原因分析等，能够较为全面的搜集终端掉话时的各项指标，填补了目前3GPP国际标准在上述领域的空白。

(2)终端自身故障

现有的技术方案的研究的对象是终端在使用过程中自身产生的不良情况、异常和故障。

通过借助第三方诊断服务器，输入终端自身故障的日志(Log)信息，从而产生相关诊断参数，并将该诊断参数返回给终端的自动诊断程序，并据此生成与诊断结果相对应的错误代码，最后，将相应的错误代码显示于终端的屏幕或第三方诊断服务器的提示界面上，从而，提示操作者终端出现故障，以便于操作者掌握故障原因。具体实现框图见下图3：

该方案中具体的系统实现的结构示意图如图3所示。

该方案解决了以往终端自身发生故障时，向网络运营商的解析服务器发送大量日志信息而产生的通信成本的问题，同时通过在终端屏幕或第三方装置的提示界面上显示诊断结果对应的错误代码的方式，避免了读取复杂Log信息产生的人力成本。

针对现有技术方案，在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术方案至少存在以下问题：：

对于第一种方案，该方案的关键技术点在于规范掉话故障日志记录输出内容，包括搜集关键场景参数和对应的掉话原因分析等。但上述参数在针对性、全面性方面并不能直接适用于终端脱网的异常场景，脱网会造成掉话，但掉话并不一定导致脱网，对于突发性的脱网异常不能够及时处理。同时该方案将记录参数上报给网管中心以定位故障发生的原因，加大了网络负担和通信成本。

对于第二种方案，该方案的关键技术点在于用第三方装置(诊断服务器)代替了原网络运营商的解析服务器的功能，虽然削减了向网络发送终端故障Log信息的通信成本和与上述作业有关的人力成本，但不能针对脱网复杂多变的情况进行不同处理，同时无法解决与网络有关的脱网异常现象。方案本身对于故障Log信息的分析过程也过于简单和不明晰，无法用于解决实际脱网异常现象。

发明内容

本发明实施例提供一种终端脱网故障的处理方法和装置，通过平时获取简化Log信息与脱网时获取详细Log信息相结合的方式，对终端处于脱网状态的原因进行判断，并进行相应的处理。

为达到上述目的，本发明实施例一方面提供了一种终端脱网故障的处理方法，应用于包括至少一个终端和一个脱网模拟器的系统中，所述脱网模拟器中包含一个问题库，所述终端在正常工作的状态下，实时获取高层的简化日志Log信息，当所述终端判断自身处于脱网状态时，所述终端备份当前已有的简化Log信息，开始获取底层和高层的详细Log信息，并将所述简化Log信息和所述详细Log信息上报给所述脱网模拟器，所述方法包括以下步骤：

所述脱网模拟器接收所述终端上报的所述简化Log信息和所述详细Log信息；

所述脱网模拟器分析所述简化Log信息和所述详细Log信息，确定所述终端的异常参数；