[发明专利]管理服务器、图像形成装置及其管理方法

权利要求书

1.一种管理服务器，其被配置为管理能够与该管理服务器进行数据通信的多个图像形成装置并执行用于针对所述多个图像形成装置中的至少一个图像形成装置派遣服务工程师的处理，所述管理服务器包括：

获取单元，其被配置为从所述多个图像形成装置中的各个图像形成装置获取操作信息和故障信息；

存储单元，其被配置为存储由所述获取单元获取的、关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息；

第一检测单元，其被配置为基于通过使用存储在所述存储单元中的关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或两者而执行的第一分析处理，来检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；

第二检测单元，其被配置为响应于所述第一检测单元已检测出需要派遣服务工程师的图像形成装置，基于通过使用存储在所述存储单元中的关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或两者而执行的、与所述第一分析处理不同的第二分析处理，来检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；以及

执行单元，其被配置为执行用于针对分别由所述第一检测单元和所述第二检测单元检测出的所述图像形成装置而派遣服务工程师的处理，

其中，所述第一分析处理包括用于分析针对在所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置上发生的故障而是否需要派遣服务工程师的处理，并且

其中，所述第二分析处理包括用于分析是否预测到在所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置上发生有需要请求派遣服务工程师的故障。

2.根据权利要求1所述的管理服务器，其中，所述故障信息包括：从所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置发出的用于请求派遣服务工程师的修理请求，以及关于需要请求派遣服务工程师的错误的信息。

3.根据权利要求1所述的管理服务器，其中，在所述第二分析处理中，所述管理服务器上的处理负荷高于在所述第一分析处理中所述管理服务器上的处理负荷。

4.根据权利要求1所述的管理服务器，其中，所述第二检测单元被配置为，响应于所述第一检测单元已检测出需要派遣服务工程师的图像形成装置，对所述多个图像形成装置中的与所检测出的图像形成装置相关联的图像形成装置执行所述第二分析处理，以检测需要派遣服务工程师的图像形成装置。

5.根据权利要求1至4中的任意一项所述的管理服务器，其中，所述第一检测单元被配置为基于从所述图像形成装置发出的用于请求派遣服务工程师的修理请求，检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；并且

其中，所述管理服务器还包括通知单元，该通知单元被配置为响应于所述修理请求，向已发出所述修理请求的图像形成装置通知：针对分别由所述第一检测单元和所述第二检测单元检测出的图像形成装置安排派遣服务工程师。

6.一种用于管理服务器的管理方法，该管理服务器被配置为管理能够与该管理服务器进行数据通信的多个图像形成装置并执行用于针对所述多个图像形成装置中的至少一个图像形成装置派遣服务工程师的处理，所述管理方法包括：

获取步骤，从所述多个图像形成装置中的各个图像形成装置获取操作信息和故障信息；

存储步骤，存储所获取的、关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息；

第一检测步骤，执行第一检测处理，该第一检测处理用于：基于通过使用所存储的关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或两者而执行的第一分析处理，来检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；

第二检测步骤，执行第二检测处理，该第二检测处理用于：响应于所述第一检测处理已检测出需要派遣服务工程师的所述图像形成装置，基于通过使用所存储的关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或两者而执行的、与所述第一分析处理不同的第二分析处理，来检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；以及

执行步骤，执行用于针对分别由所述第一检测处理和所述第二检测处理检测出的所述图像形成装置派遣服务工程师的处理，

其中，所述第一分析处理包括用于分析针对在所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置上发生的故障而是否需要派遣服务工程师的处理，并且

其中，所述第二分析处理包括用于分析是否预测到在所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置上发生有需要请求派遣服务工程师的故障的处理。