[发明专利]实现排队预填单的系统及方法

权利要求书

1、一种实现排队预填单的系统，其特在于，该系统包括：

网点填单机，用于将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置，并向客户显示数据处理装置通过多渠道接入装置下发填单凭证信息供客户填写，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

客户叫号及填单终端，用于通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，接收数据处理装置返回的排队处理结果信息和填单凭证信息，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；

网络连接装置，用于实现网点填单机与多渠道接入装置，以及客户叫号及填单终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接；

多渠道接入装置，用于连接网络连接装置与数据处理装置，传输网点填单机与数据处理装置或者客户叫号及填单终端与数据处理装置之间的交互信息；

数据处理装置，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息对客户进行分类，在接收到客户叫号及填单终端发送的排队处理服务请求后，从网点叫号机获取排队处理结果信息返回给客户叫号及填单终端；在接收到网点填单机或客户叫号及填单终端发送的预填单请求后下发填单凭证信息供客户填写，并保存客户填写的凭证供银行业务处理系统调用。

2、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述客户叫号及填单终端包括：

客户介质读取单元，用于读取包含客户信息的介质；

凭证显示及填写单元，用于为客户提供凭证填写界面；

填单数据管理单元，用于对客户选择的凭证及填写的信息进行存取，为银行终端业务处理系统提供数据信息。

3、根据权利要求2所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述包含客户信息的介质是客户的存折、银行卡或第二代身份证。

4、根据权利要求1或2所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述客户叫号及填单终端是客户的手机、电话和可连接互联网的电脑。

5、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述网络连接装置包括银行内网和外网，该外网至少包括无线移动通讯网络GSM/CDMA、互联网、电信电话网PSTN。

6、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，该系统进一步包括：

网点叫号机，用于根据客户的输入操作和数据处理装置提供的信息，执行排队处理服务。

7、根据权利要求6所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述多渠道接入装置包括：

渠道整合单元，用于从不同渠道的叫号请求中分离客户标识的关键信息，并发送给数据处理装置；

无线通讯接入单元，用于将客户通过手机短信发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

互联网接入单元，用于将客户通过互联网网络发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

电话网接入单元，用于将客户通过电话发送的叫号请求通过渠道整合单元转发给数据处理装置；

网点叫号机接入及管理单元，用于将接收自网点叫号机的叫号请求转发给数据处理装置，并将客户分类标识与发起渠道标识发送给网点叫号机；同时将网点叫号机产生的排队号码装发给数据处理装置，根据客户所需办理的业务向客户叫号及填单终端提供所需填写单据的业务界面，供客户进行预填单操作，并接收客户的预填单信息，当客户开始办理所述业务时，提取所述客户的预填单信息。

8、根据权利要求6所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述网点叫号机上安装有卡识别装置和排号管理装置，该卡识别装置是磁卡识别设备、IC卡识别设备或条码卡识别设备，或者是磁卡识别设备、IC卡识别设备、条码卡识别设备三者的任意组合。

9、根据权利要求1所述的实现排队预填单的系统，其特在于，所述数据处理装置包括：

客户信息获取单元，与银行客户信息系统连接，用于获得客户信息；

客户类别判定条件设定单元，用于银行对客户分类的标准进行定制；

客户类别判定单元，用于根据所述客户信息获取单元提供的信息以及客户类别判定条件设定单元定义的规则进行判定；

客户介质信息认证单元，与银行客户信息系统连接，用于判定该客户是否为银行客户和该客户是否开通远程叫号服务以及验证客户远程叫号服务密码的功能。